原创 中国农业银行凤城支行：寻迹老存折 服务暖人心
创始人
2026-02-25 14:45:02
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鲁网2月25日讯近日，一位老年客户手持老旧存折，辗转多家网点前来中国农业银行凤城支行求助。该存折年代久远，凭证号模糊不清，开户行信息遗失，客户仅能模糊猜测归属凤城支行，取款业务陷入僵局。

面对客户的焦急与无助，网点工作人员主动担当，开启全方位排查。大家手持放大镜，逐字辨认存折上的残缺信息；积极联系支行退休老员工，核对历史开户信息；同步向上级行及其他地市分行发起协查，多方联动核实账户归属。经过不懈努力，成功锁定账户信息，为客户顺利办理了取款业务。

客户拿到资金后，连连向工作人员致谢，称赞农行服务有温度、有担当，真正把便民惠民落到实处。下一步，中国农业银行凤城支行将始终坚守客户至上理念，聚焦老年客群等特殊群体需求，用专业与耐心破解服务难题，以暖心服务传递金融温情。（通讯员 刘文娟）

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