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近日，全球支付巨头维萨（Visa）发布了一份颇具戏剧性的双重公告：2026财年三季度公司净营收达116.33亿美元，同比增长14%；与此同时，公司CEO瑞安·麦金纳尼却通过内部备忘录宣布裁员约2600人，占全球员工总数的7%，并为此计提5.63亿美元遣散费用。

业绩高歌猛进之际进行裁员，看似矛盾，实则揭示了支付行业正在经历的一场变革，其核心驱动力正是人工智能（AI）技术的规模化落地。

不同于传统企业因经营亏损、市场萎缩等因素裁员，Visa此次人员优化完全源于结构性升级。事实上，Visa内部生成式AI工具上线后，已有2.6万名员工投入使用，累计对话超26.1万次。AI对重复性基础工作的替代能力，使传统技术运维与产品支持岗位的价值贡献急剧下降，本次裁员重点恰恰集中在负责设计、构建、测试和维护基础设施的工程团队。

Visa的转型并非行业孤例。今年早些时候，万事达卡宣布裁减全球约4%员工，规模约1400人；金融科技公司Block也在今年2月启动调整，裁员近4000人；跨境第三方支付平台PayPal同样公布中长期转型规划，计划未来2至3年内裁减员工约20%，波及超4500个岗位。值得注意的是，这些机构裁员并非经营不善，而是统一借助AI优化人力结构。

长期以来，传统支付巨头的核心竞争力依托庞大的交易处理体系与稳定的运维团队支撑，依靠人力维护系统运转、保障交易安全。但随着AI技术快速普及，自动化风控、智能代码生成、AI客服运维逐步替代人工，传统运营模式彻底失去竞争优势。Block创始人杰克·多西更是在股东信中直言，AI彻底改变了企业运营逻辑，行业大规模智能化转型将成为趋势。

裁员释放的资源去向，或许比裁员本身更能说明问题。Visa明确将投资转向跨境支付、企业级服务、高净值客户运营及全球市场扩张等；万事达卡将重心转向数据分析与咨询等增值服务；PayPal则将AI应用延伸至客服、风控与商户服务全链条。这一趋势表明，低附加值的基础岗位被压缩，高增值的智能化服务将成为支付行业新的利润引擎。

当然，AI对效率的提升并非全无短板。瑞典金融科技公司Klarna曾引入AI客服替代约700名全职人工客服岗位，一年节省约6000万美元运营成本，但机械化的智能服务导致用户体验大幅下降，公司最终在15个月后重新招募人工团队。AI虽在标准化流程中表现优异，但在需要人文判断与情感交互的领域仍存在明显短板。正因如此，Visa和万事达卡主要裁减技术类岗位而非客户服务岗位。

当下的支付行业已然从“人力支撑系统”转向“智能系统赋能人力”，未来，行业需要的将是理解AI逻辑、设计智能支付方案、服务跨境和企业客户的复合型人才。同时也要认识到，行业仍需面临多重现实挑战，跨境数据流动规范、AI风控算法透明度、新型网络诈骗溯源、智能支付安全监管等问题尚无完善的解决方案，行业监管体系需持续升级。

从劳动密集型的技术维护模式到智力密集型的AI赋能模式，AI正逐渐改写全球支付产业格局，岗位更替、资源重构已经成为不可逆转的趋势。对从业者而言，能否快速掌握AI工具、理解智能化支付逻辑、适应跨境与企业级服务的新场景等，将决定其在下一轮竞争中的位置。（作者：刘 畅 来源：经济日报）