为积极响应中国银行业协会及山东省银行业协会工作部署，齐鲁银行以“泉心消保”为品牌依托，紧扣2025年“普及金融知识万里行”保障客户权益、乐享安心生活的活动主题，以厅堂服务为核心阵地，精心组织开展金融知识普及宣传教育活动，通过“场景化宣传+精准化服务”双轨推进，全力守护客户金融权益，践行法人机构责任担当。

打造厅堂宣教阵地，构建沉浸式科普场景

在厅堂设立金融知识宣传专区，整齐陈列“老年人防骗指南”“推进诚信文化建设 远离非法代理维权”“树立理性投资理念 远离非法集资陷阱”“了解适当性管理 防范销售误导风险”“关爱个人信用 防范征信诈骗”等宣传材料。工作人员主动化身金融宣传员，结合当下频发的、严重威胁人民群众财产安全的典型案例，锁定老年人、新市民等特殊群体，开展精准宣教：针对老年客户，聚焦“养老投资骗局”“虚假保健品金融陷阱”等典型案例，用通俗易懂的语言拆解诈骗套路；针对新市民群体，重点普及社保卡使用、征信维护及合法借贷知识，引导其通过正规渠道获取金融服务。现场特别设置“金融知识快问快答”互动环节，以趣味形式强化客户对“三不原则”（不轻易转账、不泄露信息、不相信高息承诺）的认知。

融入服务场景，常态化开展风险提示

齐鲁银行将金融宣教与日常服务深度融合，大堂经理在引导客户等候业务时，主动开展“微讲堂”，围绕“账户安全”“支付安全”等主题，通过情景模拟揭示非法中介“维权”陷阱，提醒客户警惕个人信息泄露风险；柜台人员在办理转账、开卡等业务时，同步进行反诈提醒，引导客户树立“不听、不信、不转账”的安全意识，守护客户财产安全。

践行社会责任，金融知识“走出去”暖人心

2025年6月9日，工作人员走出网点，开展“关爱环卫工人，普及金融知识”慰问活动。在炎炎夏日，为坚守岗位的环卫工人送上矿泉水、方便面等生活慰问品，向他们表达敬意与关怀。同时结合环卫工人的实际需求，工作人员围绕防范电信诈骗、合法借贷等内容，用接地气的语言进行金融知识宣讲，并发放图文并茂的宣传手册。“原来这些陌生电话都是诈骗套路，以后我可得多留个心眼！”一位环卫工人在听完讲解后说道。此次活动将金融知识普及与公益慰问相结合，既传递了温暖，也帮助一线劳动者提升了金融风险防范能力。

强化员工能力建设，推动宣教融入服务全流程

在全行推广“每周一学”学习活动，组织学习《银行保险机构消费者权益保护管理办法》、诚信文化教育等相关文件，通过情景模拟演练，强化一线人员对“不法中介诱导话术识别”“账户安全风险提示”等实操技能的掌握。在业务办理过程中，柜台人员与大堂经理形成联动机制,通过实际案例提醒客户出租出借银行卡与帮助他人转账的后果与危害，将风险防范意识嵌入服务细节。

锚定长效机制建设，夯实金融为民初心

银行网点是贴近客户的第一窗口，也是金融知识普及的前沿阵地。每一次耐心讲解，都是对客户权益的守护。每一次风险提示，都是对金融初心的践行。金融知识宣传应以“看得懂、听得进、用得上”为目标，让金融安全理念真正融入客户日常。下一步，齐鲁银行将以此次活动为契机，持续完善“常态化宣传+特色化主题”的长效机制，不断优化宣教形式，扩大重点人群覆盖范围，以专业服务筑牢金融消费防线。