近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“支付宝”二手车平台涉嫌虚假宣传“新车已上牌”，实际却要求用户额外支付上牌费和交强险，涉嫌欺诈消费者。

6月3日，陕西省的史先生反映，其于2025年5月25日通过支付宝App内的"支付宝二手车拍车1元起"平台，以168,481.08元全款购买了一辆标注为"新车已上牌"的车辆。在支付完尾款并按约定联系交车机构后，对方要求其额外转账支付上牌费和交强险费用。

图为：史先生提供

用户提出三点质疑：

首先，用户指出平台存在虚假宣传问题。平台明确标注车辆"已上牌"，但交车机构却要求支付上牌费，这与平台描述相矛盾。

其次，关于交强险问题，用户表示平台显示车辆出厂时间为2024年12月，按常理交强险尚未过期。既然平台宣称车辆已上牌，上牌时本应已缴纳交强险，但机构仍要求支付该项费用。

第三，用户向平台反馈后，机构通过微信解释称上牌费是用于"上公司户"，但用户强调在全程沟通中明确要求上个人户，认为这进一步证明平台存在虚假宣传和欺诈行为。基于上述情况，用户主张平台应承担退赔责任，并提出"退一赔三"的诉求，要求退还全部购车款并进行三倍赔偿。

网经社企业库显示，支付宝隶属于支付宝（中国）网络技术有限公司，该公司成立于2004年，法定代表人为韩歆毅。

据“网经社企业风险评级系统”显示，支付宝隶属于支付宝（中国）网络技术有限公司的风险评级为R3+，公司目前处于高风险。

根据“电诉宝”受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，支付宝排名第二位，最新评级为“不予评级”。2025年至今同样被投诉的金融科技领域平台依次为：分期乐、支付宝、拍拍贷、财付通、马上金融、你我贷、京东金融、时光分期、玖富万卡、云闪付。

此前历年还有来分期、360借条、中信银行、建行善融商城、招商银行等金融科技平台屡上投诉榜。

【案例一】用户投诉支付宝借呗及第三方催收涉嫌暴力催收、骚扰单位及泄露隐私

5月21日，贵州省的袁女士向“电诉宝”投诉称，自2025年5月起，其频繁遭遇支付宝借呗委托的第三方催收机构骚扰。5月17日，用户收到催收方的威胁信息；5月19日，一名自称浙江银行工作人员的催收人员直接拨打其工作单位电话，骚扰领导及同事，并扬言要上门找单位领导，甚至威胁向纪委投诉。用户强调，其手机始终保持畅通，并未失联，且在债务逾期后已主动偿还部分本金及利息，但因家庭变故暂时无力全额还款。

此外，用户指出，催收方多次爆其通讯录，并在抖音等社交平台公开其个人信息进行恶意催债。用户表示，若因暴力催收导致其被迫离职或遭解雇，唯一经济来源将断绝，反而更无力偿还债务。因此，其要求支付宝借呗平台立即停止威胁、骚扰无关人员，并保障其基本工作权益，否则因催收行为导致的一切后果应由平台承担。

【案例二】用户投诉成都圣创商务咨询有限公司涉嫌合同欺诈及"租小象"平台监管失职

4月25日，河南省的侯先生向“电诉宝”投诉称，其于2025年3月12日通过支付宝"租小象"平台接触成都圣创商务咨询有限公司（以下简称"圣创公司"），被对方以"低息快速"为诱饵诱导签署租机合同，并强制预付两期租金共计2700元。签约后用户发现，圣创公司口头承诺的月租金1000元与实际合同标注的1100元不符，且合同中暗藏高额违约金条款。当用户提出质疑时，该公司客服失联，注册电话为空号，办公地址亦不属实，导致用户陷入"钱货两空"困境，并面临征信逾期风险。

用户指出，圣创公司存在多重违规行为：通过虚假宣传诱导签约；利用格式条款变相剥夺消费者选择权；提供虚假联系方式逃避售后责任。同时，"租小象"平台作为中介方，对合作机构资质审核不严，在用户投诉后拒绝介入处理，涉嫌监管失职。

用户强调，此类"租机陷阱"已形成固定诈骗模式，需监管部门重点打击，以维护消费者合法权益。

【案例三】用户投诉支付宝、苹果、抖音多方推诿，518元盗刷损失无人担责

4月21日，浙江省的周女士向“电诉宝”投诉称，2025年4月17日晚，其支付宝账户通过苹果支付被莫名扣款518元，用于抖音钻石充值，但该用户既未进行此操作，被充值的抖音账户也非本人所有。发现盗刷后，用户次日立即报警，但警方建议联系订单相关平台处理。但先后联系支付宝、苹果、抖音多方推诿，损失无人担责。

【案例四】用户投诉支付宝第三方催收公司涉嫌暴力催收、侵犯隐私及名誉权

2月20日，山东省的刘女士向“电诉宝”投诉称，其因暂时资金困难导致支付宝借呗/花呗逾期，但始终保持通讯畅通，并主动与平台协商还款事宜。然而，支付宝委托的第三方催收公司采取多项违规催收手段，严重侵犯其合法权益：非法联系通讯录亲友；恶意制造“失联”假象；威胁恐吓及精神侵害；隐私权及名誉权侵害。刘女士表示已保留相关证据，必要时将通过法律途径维权，并呼吁监管部门介入调查此类违规催收乱象。

【案例五】用户投诉支付宝平台冒充国家法院发恐吓信息

3月21日，四川省的莫女士向“电诉宝”投诉称，支付宝平台冒充国家法院多次发恐吓信息，对其生活造成了严重困扰。莫女士认为支付宝存在严重违法行为，希望有关部门进行调查。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。