男子起诉银行电话骚扰获赔,用法律按下营销电话的消音键
创始人
2025-06-26 11:42:53
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据上游新闻消息,近日,上海市民胡先生因不堪忍受银行信用卡中心持续电话短信推销骚扰,一纸诉状将招商银行股份有限公司信用卡中心(以下简称:招行信用卡中心)告上法庭。经法院调解,胡先生当庭得到被告方的道歉并在事后收到精神抚慰金5000元。胡先生表示,希望以自身成功维权为例,倡导广大消费者面对类似事件时要勇于主动“亮剑”。(上游新闻)

据报道,胡先生曾办理过招商银行信用卡。今年2月底到3月初,他频繁接到了招商银行官方号码“4001755555”打来的业务推销电话。胡先生先是在“金融消费者保护服务平台”进行投诉,要求招行停止推销。银行答应停止推销后胡先生又陆续收到招行发送的三条推销短信。面对“投诉无果”,3月底,胡先生将招行信用卡中心正式起诉至浦东新区人民法院。

近年来电话营销骚扰现象引发关注,尤其是金融行业运用此类手段进行营销的情况愈演愈烈,广大群众深受其扰。但像胡先生这样,拿起法律武器维权的案例并不多,大多数人在面对营销骚扰电话时,选择了忍让或者向基层话务员发泄情绪。营销电话的本质是广告,受众有权拒绝。所谓“拒绝”,不仅指可以在铃声响起后挂断,还应包括不让铃声响起。

对此,很多人的认知还不充分,只觉得营销电话像夏天的蚊子烦人又驱不尽,但很少会想到维权,也不知道该如何维权。胡先生这次维权经历,无疑给了大众启发。胡先生接受采访时强调,他希望以自身为例,让每个公民都可以成为拒绝电话骚扰的起点。“哪怕100个人中有1个人‘较真’,坚持‘较真’的人多了,规则或许就会因我们而变。”

对于电话营销,法律其实早有相关界定。2018年,工信部等多部门就开展过针对商业营销类电话的整治工作,规定市民接到“骚扰电话”可直接举报;2020年发布的《通信短信息和语音呼叫服务管理规定(征求意见稿)》更明确提出,任何组织或者个人未经用户同意,不得发送商业性短信或拨打商业性电话。

对于用户来说,遭遇电话营销骚扰,且投诉后依旧无果的,最好办法就是用法律武器讨回公道。值得注意的是,这次胡先生首先在“金融消费者保护服务平台”投诉了骚扰行为,但很快便重新遭受了骚扰,这暴露出第三方监管的“存在感”还远远不够。这也说明,还要加大宣传力度,让权威维权渠道被更多人所知,让法律和制度规定真正发挥出应有的效力。

对抗营销电话绝非某个被骚扰的消费者、某一平台的事。相关部门也要强化监管,不断完善投诉处理机制,让消费者有更低成本、便利化的维权渠道。同时对持续骚扰用户的营销手段该重罚就重罚,提高违法违规的成本,倒逼企业合法合规经营,不断提升服务质量。唯有压实各方责任,让制度和法律长出牙齿,为公众建起一道抵御骚扰的防火墙,才能让狂轰滥炸的营销电话彻底消音。

上游新闻评论员 康磊

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