硬币虽小,却照见银行服务之失
创始人
2025-07-08 16:19:45
0

据《新京报》报道,近日,陆先生带着140多斤、共计2000多元的1角硬币前往上海农商银行兑换,被拒。他从事烟酒礼品回收生意,自称这些硬币来自某生活垃圾焚烧厂从炉灰中筛选所得。陆先生之前已陆续向十余家银行兑换此类硬币,多数机构正常受理,唯独上海农商银行多次拒绝。他质疑银行违反《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》,银行则以“无法核实来源”“反洗钱需要”“人力不足”为由,拒绝兑换,并称愿意派车送其去其他专门处理此类残缺污损人民币的银行网点兑换,被陆先生拒绝。

此事看似一桩寻常的业务纠纷,实则牵出银行在履行法定义务与风险防控之间的边界问题,也暴露出部分金融机构对公共服务责任的认知偏差。

先说反洗钱。银行方面称陆先生无法说明这批硬币来源,担心涉及洗钱活动。但总金额仅2000多元,且是大量残损一角硬币,即便全数换成新钞,也不过区区两千余元。如此小额的资金流动,是否具备洗钱价值?

洗钱通常涉及大额资金转移、掩饰非法所得来源,动辄几十万上百万元。拿一堆发黑的一角硬币做洗钱工具,既不现实,也不经济。

再看“基层网点人手不足”。银行工作人员坦言,因硬币数量大、损坏程度不一,需逐一鉴定清点,基层网点无力处理。可陆先生后来专程到总行营业部“讨说法”,仍遭拒绝,未得任何正式答复。

这说明,不是网点人手不够的问题,而是该银行主观上不愿承担这项工作。《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》第三条明确规定:凡办理人民币存取款业务的金融机构应无偿为公众兑换残缺、污损人民币,不得拒绝兑换。这是法定义务,不是银行可以挑拣的选择题。

银行又提出,“总部愿派车送其去指定兑换网点”。听起来像是积极解决,实则是踢皮球。

法律从未规定只有特定几家银行才有兑换残损币的责任,所有办理存取款业务的银行都必须履行这一义务。把客户打发到别处,等于变相推卸责任。如此做法不仅违背法规精神,更背离了金融服务的基本职责。

事实上,类似情况并非无解。中国建设银行2021年就推出“现金异步处理业务”,允许客户通过线上预约或现场签约,将大额现金交由专业团队清点,约定时间入账。此举既保障服务质量,又提升效率。有老年客户提两麻袋零币,建行同样快速处理,1小时完成清点入账。可见,只要用心设计流程,合理调配资源,再多的硬币也能妥善应对。

中国银行苏州分行的做法也值得借鉴。他们设立硬币清分鉴定专柜,配置小型清分机,提供自助兑换设备,有效缓解硬币回笼难、清分难的问题。面对市民积攒多年、不便使用的大量硬币,中行主动引导至自助设备操作,简化流程,提高效率。其服务意识和制度安排,正是当前金融系统所亟需的。

相比之下,上海农商银行的做法既没有尝试优化流程、调动资源,也没有给出合法合理的拒绝依据,只是简单粗暴地拒收,还试图把责任甩给其他银行。这不是风险管理,是逃避义务。

银行作为国家金融体系的重要组成部分,不仅是盈利机构,更是社会信用体系的基础节点,承担着维护货币流通秩序、保障公众基本金融权利的职能。拒收残损人民币,表面看是怕麻烦、怕风险,实质是忘记了自己本应承担的社会责任。

一枚小小的硬币,折射出的是银行服务理念的高低。当银行拒绝一个客户的合理请求时,失去的不只是这笔交易,更是公众对该行服务能力和态度的信任。

特约评论员 毕舸

上游评论投稿邮箱:sypl2020@163.com

相关内容

央行今日开展755亿元7天...
中国央行今日开展755亿元7天逆回购操作,投标量755亿元,中标量...
2025-07-09 11:44:08
澳大利亚央行将更新研究策略...
澳大利亚央行副行长Andrew Hauser表示,央行计划更新研究...
2025-07-09 11:44:07
央行逆回购操作今日净回笼2...
中国央行:今日开展755亿元7天逆回购操作,投标量755亿元,中标...
2025-07-09 11:44:07
央行、香港金管局宣布三项对...
7月8日,债券通有限公司以“互惠共赢 行稳致远”为题,举办“债券通...
2025-07-09 11:44:06
新西兰央行如期按兵不动 未...
新西兰央行7月9日宣布,将官方现金利率维持在3.25%不变。根据货...
2025-07-09 11:44:05
泰国央行:预计下半年出口大...
泰国央行:由于美国关税,预计下半年出口大幅萎缩。
2025-07-09 11:44:05
财政部:中央政府将在澳门发...
观点网讯:7月9日,中华人民共和国财政部和澳门特别行政区政府公告,...
2025-07-09 11:44:05
宁阳经开水务有限公司成立,...
天眼查App显示,近日,宁阳经开水务有限公司成立,法定代表人为张建...
2025-07-09 11:44:04
国家发展改革委:2021年...
【大河财立方消息】7月9日上午,国新办今天举行首场“高质量完成‘十...
2025-07-09 11:44:03

热门资讯

央行逆回购操作今日净回笼230... 中国央行:今日开展755亿元7天逆回购操作,投标量755亿元,中标量755亿元,操作利率为1.40%...
国家发展改革委:2021年以来... 【大河财立方消息】7月9日上午,国新办今天举行首场“高质量完成‘十四五’规划”系列主题新闻发布会。 ...
方时赫涉嫌股市欺诈被起诉 从中... 搜狐娱乐讯 据韩媒报道,金融当局决定以股市欺诈嫌疑向检察院告发方时赫,他涉嫌在HYBE上市过程中,向...
7月9日汇率中间价:1美元对人... 中国人民银行授权中国外汇交易中心公布,2025年7月9日银行间外汇市场人民币汇率中间价为1美元对人民...
在岸市场人民币对美元开盘下挫,... 7月9日,Wind数据显示,在岸市场人民币对美元开盘跌破7.18关口,报7.1825,上一交易日16...
美元债异动|碧桂园COGARD... 7月9日由碧桂园发行的COGARD 5.625 12/15/26现价7.681上涨+1.083%。 ...
(图表)美元指数7月8日上涨 新华社图表,北京,2025年7月9日 新华社发
文班帮手+1!马刺送出两小将 ... 北京时间2025年7月9日,据Shams报道,马刺和奇才达成交易。 马刺送出布兰纳姆、韦斯利和26年...
闹剧结束?曝加拉塔萨雷为奥斯梅... 北京时间7月9日消息,罗马诺报道称,奥斯梅恩已经通知那不勒斯,希望能尽快完成加盟加拉塔萨雷的交易,后...