抖音客服骗局频现！银行联动反诈帮客户守住52万元
7月2日，华夏银行杭州分行辖属之江支行通过风险预警机制与快速响应，成功拦截一起冒充“抖音客服”的电信诈骗案件，为客户守住52万元资金。该事件为近期高发的“抖音会员”类诈骗敲响警钟，也展现了金融机构在反诈联防联控中的关键作用。
据悉，受害人陈阿姨（化名）接到自称“抖音客服”的电话，称其误开通“付费会员”且每月将扣款800元，需立即下载指定软件并开启屏幕共享以“协助解绑”。诈骗分子通过远程操控，诱导陈阿姨将多笔未到期定期存款转为活期，并试图利用刷脸认证实施盗刷。华夏银行理财经理雷章敏在系统预警中发现该账户异常操作，结合客户电话长期占线等反常行为，迅速判断其遭遇诈骗，随即启动应急预案：一方面对账户实施“只收不付”管控，阻断资金转移通道；另一方面联动客户家属及警方，最终在陈阿姨抵达银行后，协助其删除诈骗软件、冻结关联账户，有效避免财产损失。
警方调查指出，此类诈骗以“抖音客服”为幌子，利用屏幕共享软件窃取个人信息及账户资金，近期已在多地发生。诈骗分子往往伪造官方身份降低受害人警惕性，再以“关闭扣费服务”“验资认证”等话术诱导转账。正规平台不会要求下载第三方软件或开启屏幕共享，接到疑似诈骗电话需立即通过官方渠道核实，切勿透露验证码、密码等敏感信息。
华夏银行杭州分行相关负责人表示，此次成功拦截得益于日常反诈演练与科技赋能——通过账户全生命周期管理系统识别异常交易，并与公安机关建立快速响应机制。目前，该行已开展“反诈进社区”专项行动，针对老年人等易受骗群体加强宣教，同时强化与第三方支付平台的异常交易联动监测，筑牢金融安全防线。
当前，电信网络诈骗手段不断翻新，但“不轻信、不转账、不共享”仍是防范核心。金融机构与公众需共同提升警惕，守好“钱袋子”，让技术“防火墙”与意识“防护网”双管齐下。
通讯员：华小夏、实习生：陈彦华