八百枚硬币映初心 优化支付服务暖人心 ——广发银行郑东新区支行以“支付为民”理念践行金融服务温度
近日，广发银行郑东新区支行迎来一位特殊客户：他捧着父母经营小卖部多年攒下的八百余枚硬币，从五角到一元，每一枚都浸润着市井生活的温度与积累的艰辛。在了解客户需求后，网点立即启动“零钞兑换快速通道”，主管与柜员迅速分工协作，以专业高效的服务态度，仅用1.5小时便完成了清点、整理和兑换工作，将崭新的纸币交到客户手中。客户感慨地说：“本以为兑换硬币要耗费大半天，没想到效率这么高！”
在兑换过程中，工作人员发现部分硬币因长期流通存在不同程度的磨损。他们逐枚细致鉴别，严格按照流通标准进行处理，既保障了兑换的规范性，又确保了客户的资金安全。更让客户感到暖心的是，当得知客户的父母年事已高不便亲自到银行办理业务时，工作人员主动向其介绍新推出的“预约上门兑换”服务。“以后硬币攒到一定量，您只需一个电话，我们就会安排专人上门办理。”工作人员的贴心服务让客户深受感动：“银行考虑得太周到了，比我们自己想得还周全！”
这些承载着民生温度的硬币，不仅映照着普通百姓的生计轨迹，更折射出广发银行郑东新区支行优化支付服务的初心。此次暖心兑换，正是广发银行郑东新区支行深入贯彻落实“支付为民”理念、持续优化支付服务的生动实践。从分工协作提升兑换效率到预约上门服务延伸服务半径，从残损币专业鉴别保障资金安全到适老化服务消除数字鸿沟，该行始终将客户需求置于服务创新的核心位置。
通过科技赋能提升服务效率，以流程优化增强服务体验，广发银行郑东新区支行正在不断完善“线上预约+线下速办”的服务模式，为特殊群体开辟专属服务通道。我们坚信，优质服务藏于细节，温暖却能直抵人心。广发银行郑东新区支行将始终以金融担当践行社会责任，努力成为百姓身边最值得信赖的金融伙伴。
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