一封手写感谢信，引出一段温暖人心的服务故事。近期，客户王奶奶前往邮储银行南昌市分行辖内某营业网点，坚持要提前支取未到期的定期存款，用于购买大量某奶粉。网点工作人员察觉异常，耐心与老人沟通后发现她受到了保健品宣传的误导，计划一次性购买40罐、总价8000元的某奶粉产品。

银行工作人员从实际食用量和储存风险等方面理性分析、善意劝阻，同时主动联系其家人，最终成功帮助老人避免了经济损失。

这样识破骗局、守护客户“钱袋子”的温馨场景，在邮储银行南昌市分行各网点并不少见。据悉，该分行工作人员还以敏锐的洞察力和高效的协作为公安机关提供可疑线索，协助公安部门破获案件拦截资金，受到当地公安机关多次书面表扬。

筑防线延服务，传递邮储温度

日前，邮储银行南昌市分行辖内京山北路支行的工作人员带着专业设备与满满温情，敲响了客户的家门。病床上的客户瘫痪在床，丧失了行动能力。其家属握着一叠病历资料，焦急地诉说着患者急需办理第三代社保卡开户却无法前往网点的困境。

“请放心，我们来上门服务特事特办。”银行的工作人员轻声安抚后，迅速在病床边铺开移动展业设备，核对身份信息，用最耐心和专业的语调向家属讲解电子签名流程。当客户在工作人员辅助下完成电子签名时，家属突然红了眼眶：“没想到你们把银行‘搬’到了病床前！”经过30分钟严谨操作，新制社保卡终于交到家属手中。临行时，银行工作人员特意留下支行联系方式：“后续激活或补换卡，我们随时上门。”

这场特殊的金融服务，不仅解决了瘫痪客户的燃眉之急，更让家属在无助中感受到“金融服务无门槛”的承诺。据了解，为提升特殊消费者客户办理的便利性，在严防风险及保障客户利益的前提下，按照上门延伸服务制度启动绿色通道，该分行已为特殊客户开展40余次上门延伸服务。以实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念，提升金融服务质效。

送知识进校园，护航青春梦想

9月16日上午，该分行组建邮银联合金融知识宣传小分队走进江西科技学院，开展2025年“金融教育宣传周”进校园专题宣传活动。活动现场，银行工作人员围绕当前高发的电信网络诈骗、校园贷陷阱、个人信息泄露等风险，结合真实案例进行深入讲解，提供实用的防范技巧和风险提示开展金融知识宣讲活动。

通过发放宣传折页、开展有奖竞答等互动形式，充分调动师生参与积极性，在轻松氛围中帮助大家补齐金融知识短板，增强识骗防骗能力，筑牢校园金融安全防线，切实维护金融消费者和投资者的合法权益。

下一步，该市分行将持续筑牢“防火墙”，守好群众“钱袋子”，扩大金融知识普及覆盖面，持续优化服务，积极推出更多感动服务举措，提供上门延伸服务，为客户排忧解难，打通金融服务“最后一公里”，满足广大客户对美好生活的金融服务需求，用邮储温度来获得社会公众的高度认可和赞誉。（供稿：邮储银行南昌市分行）