贵州银行贵阳花溪支行及下辖经营行始终以客户为中心，聚焦各类群体的特殊需求，不断延伸服务触角，优化服务流程。随着一次次小小的行动开展，生动诠释了“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念。

暖心服务零距离，上门解高龄客户燃眉之急

8月14日，客户刘阿姨神色焦急地进入贵阳花溪支行营业大厅表示，老伴此前办理的同号换卡新卡待领取，但因高龄患病，老伴根本无法亲自前来网点办理手续。两位老人独居在家，刘阿姨这次是安顿好老伴后立即赶来寻求帮助。了解到客户面临的特殊困难后，支行立即启动应急服务预案。负责人快速协调业务骨干，并安排工作人员携带设备，跟随刘阿姨前往其家中。耐心指导卡片激活及安全使用事项，细心解答了刘阿姨关于账户后续服务的疑问，并亲手将新卡交到行动不便的老人手中。两位老人激动地表示：“没想到银行能这么快上门，真是想到我们心坎里去了！”

延伸服务半径，践行社会使命

贵阳花溪支行下辖珠江路支行，接到老人陈奶奶急切的求助电话，表明老伴身体不便，但银行卡不见了，现急需要银行卡发补助，要挂失补卡。支行迅速结合老人在家时间和工作情况，安排了上门核实服务。当敲开老人家的门时，陈奶奶还在扶着墙挪动。支行员工立刻上前搀扶，快速将准备好的资料拿出，指导填写。核对信息时，老人家的老花镜总往下滑，工作人员便贴心将各项条款逐字逐句念给老人听，并耐心等待老人颤抖着签完字。对银行人而言，这不仅是一次上门核实服务，更是把责任缝进了城市的褶皱里，让每个需要的角落都能触到暖意，做到用心用情。

贴心换卡暖人心，精准服务助发展

“我的工资卡到期了，换卡又怕影响工资到账，一直没敢换。”前来大厅办理业务的李先生的顾虑道出了不少人的心声。了解到这一情况后，支行主动对接所在工会，组织专人上门服务。同样是贵阳珠江路支行工作人员带着设备与热情，走进工会，为职工们开展“同号换卡”专场服务，将便捷与温暖送到大家身边。服务期间，工作人员耐心指导大家办理，从旧卡注销到新卡激活，全程细致讲解，让大家安心又省心。“不用跑银行，在单位就能办好，还不耽误工作，真是太方便了！”刚换完卡的王女士笑着说。服务间隙，工作人员还结合职工需求，讲解该行消费贷等特色产品。职工张先生详细咨询后，当场提交了申请。工作人员始终以专业态度解答疑问，根据不同需求推荐合适方案，既不推销过度，又切实解决难题，赢得了大家的信任。

未来，贵州银行贵阳花溪支行将继续以高效务实的作风和有温度的服务，让贵州银行的关怀精准抵达每一位需要帮助的客户身边。

来源 贵州银行

编辑 徐然

二审 李劼

三审 闵捷