建设银行上门服务暖人心
创始人
2025-05-28 13:09:04
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近日，建行合肥庐阳支行营业部在营业期间，一名神色焦急的中年男子匆匆走进来，找到大堂经理表示自己父亲现在生病住院，由于社保卡遗失导致无法进行医保报销，需要补办一张社保卡并办理激活业务，现着急办医保报销，询问工作人员该怎么办。大堂经理了解了老人的基本情况后，耐心跟客户说网点可以提供上门服务，这边登记一下老人的病房地址、业务需求、联系人等信息，承诺尽快为其办理，解决他的燃眉之急。由于老人生病住院急着用社保卡进行报销，分管负责人得知情况后安排两名员工第二天去医院进行上门服务，工作人员在病房严格按照业务操作规范，核实了老人的身份信息后，耐心跟他说此次前来办理的业务内容，确认了其本人意愿后，协助老人完成了业务授权，随后老人的家属随工作人员来到网点顺利办理了社保卡激活业务。客户拿到新的社保卡激动地向工作人员连胜道谢，表示建行的服务真是太贴心了，这么快解决了自己的难题。
一直以来，支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极践行社会责任，关注特殊客户群体的金融需求，通过上门服务解决客户的急难愁盼。今后，支行将持续优化服务流程和模式，延伸服务触角，用实际行动为客户提供更加贴心、便捷的服务，让金融服务更有温度。
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