作为国民经济的重要组成部分，成千上万的小微企业蓬勃发展，离不开高效的金融支持。成立近30年来，民生银行始终秉持“服务大众，情系民生”企业使命，持续为小微企业提供高效、便捷的金融服务。近期，民生银行进一步优化小微保函业务，提升小微企业客户体验。

专业指导，快捷办理保函业务

“真没想到，上午提交申请，下午就拿到了保函！要是没这服务，我们公司这次中标的项目恐怕就泡汤了。”看着手中的履约保函，宁波某泵业有限公司负责人张先生高兴地说。

作为一家主营水泵综合维护的小微企业负责人，张先生的公司近期接到了一笔重要的项目中标通知，但三天内开立履约保函的要求，难住了企业。

“之前从没接触过保函，以为流程复杂又麻烦，看到中标通知要求瞬间不知道如何是好。”抱着试一试的心态，张总向民生银行宁波分行客户经理咨询。得知企业需求，客户经理第一时间详细讲解了小微保函的业务模式，还结合企业的经营情况，对保函业务给出了专业的指导意见。“客户经理告诉我们，针对我们这样的小微企业，民生银行设计了全线上申请流程，企业网银操作就能申请履约保函，都不用来网点办理。”

不仅业务办理流程高效便捷，客户经理的细致服务更抚平了他焦急的情绪。原来，客户经理充分考虑到企业首次办理保函业务经验不足以及业务办理时间紧迫的情况，特意提醒他注意合同中关于保函的条款要求，比如有效期、担保金额等细节，还提前对业务办理所需的资料进行了前置审核，避免后续因材料不符耽误业务办理。

“以前觉得银行的金融服务离我们小微企业很远，这次才发现，民生银行比企业还懂行业需求，连合同里的‘门道’都帮我们捋得清清楚楚。”张先生说。

全程服务，企业“省心又省力”

更让张先生感动的是，从材料准备到保函开立，民生银行为企业提供了全程跟踪服务。客户经理专门建了一个服务群，把需要准备的材料清单、填写模板都发在群里，随时在线解答企业疑问。

“由于第一次接触保函，就算是网银申请自己心里也没底，没想到客户经理直接上门指导，10分钟就申请完成了。本来以为保函申请要来回跑银行好几趟，结果全线上就办好了，太省心了。”张先生说，民生银行宁波分行还开通了“小微绿色通道”，安排专人加急跟进企业的这一笔保函申请。贴心细致的全程服务，张总表示自己感受到了民生银行用心服务客户的温暖。

高效办结，解企业“燃眉之急”

最让企业惊喜的是保函办理速度。“9月26日上午8点半，我们提交了所有材料，11 点左右就收到了银行的审核通过通知。客户经理第一时间将保函影像件发了过来，纸质版也很快送了过来。” 从提交申请到拿到保函，全程只用了半天时间，远远少于张先生预期的“至少3天”。

“拿到保函的当天，我们就顺利交给了甲方，现在就可以安心履行合同了。以前觉得小微企业融资难、办事难，但民生银行的小微保函服务，专业、高效，以后公司有金融需求，肯定第一时间找他们！”张先生欣喜地说。

据了解，民生银行在针对小微保函业务流程优化问题上，将业务平均办理时间压缩至1个工作日内，对于紧急需求的客户，更是能实现“半天办结”。同时，为快速响应企业需求，民生银行宁波分行还组建了专业的小微服务团队，为企业提供从业务咨询到材料准备的全程指导，用心用情细致服务。

下阶段，民生银行将持续推进服务优化，以更高的效率、更暖的服务为小微企业发展保驾护航，以实际行动润泽经济的“毛细血管”。