山东首发公积金银行服务网点专项地方标准
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2025-11-06 11:46:23
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记者从省住房城乡建设厅了解到，山东省近日发布《住房公积金银行服务网点建设及服务指南》(DB37/T4939-2025)(以下简称《服务指南》)，系全国首个住房公积金银行服务网点专项地方标准。《服务指南》如同一份详尽的“统一说明书”，让我省住房公积金银行服务网点在提供公积金服务时，有了清晰一致的标准。
长期以来，提供公积金服务的银行网点存在数量少、距离远、标准不一等问题。省住房城乡建设厅公积金监管处相关负责人介绍，服务指南的推出，是整合政银资源、匹配用户需求的创新成果。未来公积金用户走进任何一家住房公积金银行服务网点，无论咨询、查询，还是办理具体的公积金业务，都能享受到与公积金中心大厅同等规范、便捷的服务。此举有效弥合了不同的银行服务网点间的服务差异，实现了从公积金中心“大厅办”到银行服务网点“就近办”“规范办”的升级。
据了解，《服务指南》不仅列出了银行服务网点的选址条件、服务标识、分区布局、设施设备，更细致规定了服务人员应具备哪些技能、如何办理业务、遵循哪些标准。小到工作人员的言行举止、咨询引导的耐心程度，大到如何守护用户的个人隐私，都有明确规范，将进一步提升住房公积金服务便捷度与规范化水平，让缴存人在更广泛场景中享受高效便捷的公积金服务。
据悉，《服务指南》由省住房城乡建设厅、济南住房公积金中心与部分金融机构共同编制，将于2025年11月15日正式实施。(方垒)
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