一直以来，中信银行重庆分行始终坚持以人民为中心的发展思想，将“金融为民”的根本宗旨转化为看得见、摸得着的民生实践。

聚焦群众急难愁盼问题，中信银行重庆分行将为民办实事贯穿服务全过程。该行精心打造建立渝中、两江支行“幸福驿站”，以点带面构建全域化民生服务网络。通过硬件设施精准配置、特色活动赋能创新、常态服务长效润心三维发力，把专业金融服务与民生需求深度融合，用一件件惠民实事、一次次贴心服务回应百姓期待，成为山城百姓心中“有温度、可感知、能信赖”的金融港湾。

硬件设施精准配置 服务场景贴心筑建

在中信银行重庆渝中支行“幸福驿站”，网点设有消保服务专区、金融知识专栏、智慧书吧及反诈互动游戏屏，并配备20余项便民设施，全面满足客户多元需求。

全方位满足客户多元需求。聚焦“一老一新”群体，驿站专设适老化服务区，配备敬老窗口、无障碍通道、健康监测等设备，安排专人指导智能设备使用，助力老年人跨越“数字鸿沟”；同时创新打造特色功能区，通过反诈互动、健康义诊、文娱活动等，推动金融服务融入生活场景。

两江支行“幸福驿站”则重点服务新市民与户外工作者，提供结算、融资、投资等一站式金融支持，并开辟便民休息区，为快递员、环卫工人等提供歇脚、充电、饮水、餐食等暖心服务，以差异化场景传递城市温度，筑牢“幸福驿站”的民生阵地。

特色活动赋动能 靶向服务暖人心

“幸福驿站”的魅力，不仅在于其完善的硬件设施，更在于其富有活力的特色活动体系。中信银行重庆分行渝中支行坚持党建引领，创建“鸣笛党建工作室”，引领的产业帮扶、医疗帮扶、教育帮扶三项基金成效显著，相关案例入选国家级典型。

“我们不仅要做金融服务的提供者，更要成为民生需求的响应者。”支行负责人介绍，驿站创新打造“体验式+互动式”反诈教育体系，反诈游戏体验区每月开展“反诈进行时”主题活动，情景剧、警官讲堂等形式让防骗知识入脑入心。

针对残障人士，“有爱无碍”公益品牌持续发力:手工陶艺品义卖区累计筹集善款4.67万元，盲文指南、助听设备等无障碍设施持续升级，构建起长效帮扶机制。

常态活动固根基，长效服务润民心

金融服务民生非一朝一夕之功，贵在持之以恒。驿站构建了全天候、精细化的服务机制，持续提升金融服务的覆盖面与获得感。

每日“金融微课堂”通过智能屏循环播放理财防诈知识，午间12项便民服务与“夕阳红专属时段”一对一业务办理，厅堂常设的金融知识自助学习角让知识获取触手可及。“主题服务月”循环模式定期开展“智慧助老日”并建立银发学员成长档案，设置“小微企业咨询日”提供融资税务等专业服务，举办“金融知识互动日”以趣味形式普及金融常识。

此外，该行持续开展黄沙小学支教、木良村走访慰问、智障儿童募捐、员工无偿献血等公益活动，以实际行动践行社会责任，让“幸福驿站”成为传递温暖、播种希望的民生港湾。

未来，中信银行重庆分行将始终坚持把“为民办实事”作为核心导向，以优质、普惠、有温度的服务，让“金融为民”的初心在持续实践中落地生根，真正成为连接金融与民生的幸福港湾。(中信银行重庆分行)