随着我国对外开放的持续推进与社会人口结构的深刻变化，提升支付服务的包容性、便利性与安全性，已成为金融业服务实体经济、践行金融为民理念的重要课题。青岛银行威海分行积极响应国家政策导向与监管要求，立足威海区域特色，聚焦外籍来华人员、老年人等群体的支付服务需求，多措并举、系统推进，致力于打通支付环节的“堵点”“难点”，全力构建广覆盖、多层次、可持续的优质支付服务体系。

一、筑牢现金服务“兜底”根基，保障支付选择权

现金支付是保障公众支付权利的基础。我行深刻认识现金服务的“兜底”作用，持续优化现金使用环境。一方面，强化网点现金服务能力，各营业网点均保证充足的各面额小票面现金备付，设立零钞兑换绿色通道，承诺零钞兑换业务等候时间不超过15分钟，并大力推广标准化、定制化“零钱包”兑换服务，满足出租车司机、小微商户及市民的日常找零需求。另一方面，积极践行网格化管理责任，客户经理主动走入商圈、社区、景区，对网格内商户开展常态化摸排、宣传与零钞配送服务，签订“不拒收现金承诺书”，引导商户保持合理零钱备付，确保现金收付渠道畅通无阻。

二、畅通外籍来华支付“绿色通道”，提升跨境体验感

为有效服务威海对外开放和文旅发展，我行着力破解外籍来华人员的支付壁垒。在账户服务上，严格落实简易开户政策，持护照等有效身份证件即可申请开立功能匹配的银行账户，不强制要求提供辅助证明材料，并通过配备多语种服务指引、设置绿色服务窗口、提供外语版开户资料与咨询投诉渠道等一系列措施，提升开户便利度与沟通顺畅度。在现金获取方面，虽暂未开通ATM外卡取现功能，但网点均提供规范的外币兑换服务，并摆放清晰的服务标识。同时，我们积极向客户宣传外卡刷卡、数字人民币、移动支付等多元化支付方式，帮助其快速适应境内支付环境。

三、打造适老化服务“暖心驿站”，跨越数字鸿沟

面对老年客群，我行始终坚持传统服务与智能创新并行，线下设施与线上功能协同。物理网点普遍配备老花镜、放大镜、轮椅、爱心座椅等便民设施，设置老年人优先服务窗口，提供耐心细致的“一对一”引导服务。对于行动不便的老年人，在风险可控前提下，提供上门办理等暖心服务。在数字渠道方面，推广手机银行“简约版”大字界面，优化电话银行敬老专线服务流程，让老年客户在享受金融科技便利的同时，感受到更有温度的人文关怀。

四、强化账户服务与风险防控平衡，守护百姓“钱袋子”

在提升服务便利性的同时，我行坚守风险防控底线。严格按照账户分类分级管理要求，实施差异化客户尽职调查，平衡安全与效率。在个人账户服务中，坚持“风险为本”原则，优化非柜面交易限额管理流程，严禁简单“一刀切”。在办理业务时，注重消费者权益保护与风险提示，例如在柜面取现环节规范操作，强化反诈宣传提示，同时畅通客户咨询申诉渠道，确保在有效防控风险的前提下，最大限度满足人民群众合理的账户使用与资金支付需求。

优化支付服务是一项长期性、系统性的工程。青岛银行威海分行将始终坚持以客户为中心，持续倾听市场声音，迭代服务举措，深耕支付服务“最后一公里”，为打造威海包容、友善、便捷的国际支付环境，提升城市金融服务的获得感与满意度贡献积极的青银力量。