六月鹭岛，凤凰花盛放，高考考点外红马甲志愿服务暖意流淌，厦门农商银行全域网点志愿者奔赴考点周边，以贴心、暖心、用心的便民服务，为全市考生保驾护航，用行动实践“百姓银行”的社会责任与温情担当。近期，恰逢2026年银行业“普及金融知识万里行”活动全面铺开，该行锚定金融为民核心宗旨，从制度体系搭建、常态化宣教落地、重点人群精准服务等维度发力，打通金融消保治理、宣传、服务全链条，兼顾合规风控与民生温度，全方位筑牢鹭岛内外城乡金融消费安全防线。

依托体系筑基 搭建完善消保治理矩阵

立足监管要求与本土实际，厦门农商银行以顶层设计、考核赋能、源头风控、人才培育四维联动，搭建全流程、可闭环、高落地的消保工作体系，从管理根源消解金融消保隐患，夯实消保工作底层支撑。

今年来，厦门农商银行持续完善顶层制度框架，复盘年度工作成效、锚定年度发展目标，编制“2025年度消费者权益保护工作报告”，同步印发2026年消保工作提升方案，贴合全行战略规划锚定全年消保工作航向。在考核机制优化层面，该行完善提升全员消保激励体系，一方面打通消保工作与评优评先联动通道，选树先进集体与标杆个人，依托官方新媒体展示先锋风采，激活全员参与内生动力；另一方面落地2026年新版消保考评规则，优化差异化考核指标、强化绩效刚性约束，实现考核、落地、复盘、优化全闭环管理。

风险前置管控、筑牢合规防线，厦门农商银行将消保审查刚性嵌入产品研发、合同拟定、营销宣传全业务链路，常态化开展流程合规核验；紧扣监管与福建省农村信用社联合社部署，攻坚“黑灰产”“职业背债人”重点领域专项排查；同时出台营销宣传行为负面清单，划定宣传用语、销售行为红线，进一步规范一线业务合规动作。

人才赋能方面，厦门农商银行定制2026年度消保专项培训计划，组织开展消保工作培训，解读最新消保考评规则、复盘上年度消保反馈情况、通报典型案例，进一步压实工作责任，提升员工履职能力与服务质效。此外，依托“千林”“青苗”培训，面向客户经理和新员工开展投诉处置、消保合规实操教学，夯实基层业务能力。

场景融媒共生 勾勒多元化消保宣教版图

厦门农商银行在持续打磨网点宣传阵地的基础上，统筹线上新媒体阵地、线下主题活动、属地特色场景，构建制度化、常态化、特色化宣教体系，努力让金融知识普及脱离生硬说教，接地气、有温度，融入市民日常节庆、行业协作、消费生活等场景，助力营造全域清朗金融消费生态。

该行锚定年度宣教主线，出台专项宣传工作方案，统筹全年主题宣传节奏，串联3·15消保宣传、5·15投资者保护宣传日、六月普及金融知识万里行等节点，实现宣教无缝衔接。线上打造轻量化宣传阵地，升级官方微信公众号金融知识专属专区，持续发布风险提示、活动动态，内容贴合本地居民金融需求，以通俗图文让专业金融知识易学好用；联动厦门市银行业协会开展直播宣讲，以互动答疑模式强化网络金融风险提示，放大线上宣教传播效能。

线下深耕属地特色场景，实现宣教与民生活动双向融合。母亲节期间，厦门农商银行前埔支行走进塔埔社区，把金融知识宣传融入节日温情活动中，在温馨轻松的氛围里，工作人员同步普及存款保险制度、假币识别技巧、常见电信诈骗套路等实用知识，提醒女性朋友警惕陌生来电、可疑网络链接，远离高息理财陷阱；立足岛外涉农经济特色，厦门农商银行后溪支行携手集美区果蔬行业协会，面向种植农户、果蔬经销商开展专项宣讲，拆解涉农非法集资、非法金融广告风险，护航乡村经营主体资金安全。近期，该行还全域同步落地普及金融知识万里行主题集中宣传，贴合城乡居民生活痛点优化宣讲内容，打通网点、社区、行业协会多重宣传渠道，让常态化消保宣教落地基层末梢。

精准靶向赋能 解锁分层式普惠宣教服务

摒弃大水漫灌式科普模式，厦门农商银行紧扣老年群体、青少年、新市民、涉农从业者等群体的金融需求与风险短板，结合高考公益助考、校园课堂、乐龄学堂、行业宣讲专属场景，定制差异化宣教内容，有的放矢破解不同群体金融知识盲区，让金融消保服务更贴民心、更接地气。

结合六月高考季节点，厦门农商银行各区支行全域联动，打造“公益助考+金融服务”融合模式。思明、湖里片区驻守核心中学考点，搭建爱心驿站、补给便民物资，为考生和家长送上饮用水、扇子、纸巾等用品，依托考点旁公安服务站开展警银联动，共同营造平安有序的应考环境，同时面向等候家长普及高考招生诈骗、个人信息保护知识；集美片区融合本土嘉庚文化，改造书香静心服务区，打造文化赋能特色助考点位；海沧片区联动公安部门开展警银联动，同步宣讲助学贷金融政策；同安、翔安片区依托网点阵地疏导考场人流，普及教育储蓄、基础反诈知识。今年高考季期间，一抹“农商红”成为考点外温馨的风景线。

针对弱势重点群体精准破题，筑牢细分人群资金防线。面向风险抵御能力偏弱的老年群体，厦门农商银行同安支行联动社区乐龄学堂，以康养互动升温宣讲氛围，结合本地养老诈骗案例，开展知识问答、情景模拟互动，一对一讲解智能设备使用、账户管理难题，助力老年群体跨越数字鸿沟、守护养老资金；面向青少年群体，西塘支行、海沧支行联动辖区两所中小学开设趣味金融课堂，摒弃枯燥理论教学，通过漫画视频、点钞实操、反诈小游戏，讲解假币鉴别、游戏充值诈骗、金融权益知识，培育青少年基础金融素养；依托5·15投资者保护日契机，多支行联动开展商圈集中宣讲，面向新市民、老年投资者拆解高息理财骗局，普及理性投资、依法维权知识。

深耕本土、践行使命，厦门农商银行将继续坚守“金融为民”初心，持续实现消保治理、常态宣教、精准服务深度耦合，既夯实银行内部合规经营底盘，又补齐城乡居民金融素养短板，以本土“百姓银行”的责任担当，护航鹭岛内外全域金融消费安全。