跨境汇款遇难题 中信温度暖人心
——中信银行南宁分行高效服务获客户赠锦旗
一面锦旗，一份信任。近日，中信银行南宁东葛支行收到一面锦旗，上面“专业精湛显风范，贴心服务暖人心”的金色大字，不仅承载着客户杨先生的真挚谢意，更是中信银行南宁分行践行“以客为尊”服务理念的生动注脚。
千里之外遇难题，中信速度解燃眉
2025年3月，定居北京的杨先生遭遇了一项跨境美元汇款申报的难题。通常情况下，通过线上申报即可完成的流程，杨先生却因无法通过手机银行办理陷入困境。当时，杨先生身在北京，南宁已无亲属可代办，业务一度陷入僵局。中信银行南宁东葛支行柜员了解情况后，第一时间启动应急服务机制，联动分行运营管理部制定解决方案：由客户就近选择北京某网点协助申报，中信银行南宁分行全程指导材料准备，并协调代办网点将申报单据邮寄至南宁。短短3日内，材料审核、入账操作一气呵成，杨先生焦急等待的资金顺利到账。
“本以为要两地奔波，没想到中信银行用远程接力解决了难题！”电话回访时，杨先生感慨道。从高效响应到跨省协同，中信银行以“速度”诠释责任，以“温度”传递关怀。
以客为尊，服务没有“边界线”
这面锦旗背后，是中信银行南宁分行对“急客户所急”的深刻践行。面对客户的特殊需求，该行并未因地域限制推诿，而是迅速打破常规流程，构建“客户-代办网点-分行”三方协同网络，确保业务无缝衔接。该行运营管理部负责人表示：“服务的关键在于换位思考。客户的难题，就是我们行动的指令。”
近年来，中信银行南宁分行持续优化服务模式，通过“线上+线下”融合、跨区域协同、个性化应急方案等举措，为老年客户、异地客户、小微企业等群体开辟绿色通道，累计解决特殊需求案例超200起，客户满意度达99.6%。
“温度”与“速度”并行，打造金融服务新标杆
“锦旗是认可，更是鞭策。”中信银行南宁分行相关负责人表示，分行始终将“有温度的服务”作为核心竞争力，以科技赋能提升效率，以人文关怀传递善意。如推出“云端柜台”实现复杂业务远程办理，设立“服务体验官”收集客户反馈，定期开展“暖心服务日”活动等，让金融不再是冰冷的数字，而是触手可及的温暖。
未来，中信银行南宁分行将继续深化“中信温度”与“中信速度”的融合，从细节入手，以匠心致初心，让每一位客户感受到“被重视、被理解、被成全”的服务体验，真正成为百姓心中“有温度的银行”。
