广发银行始终将践行社会责任作为金融服务的本色，在服务民生最前沿、乡村振兴第一线、公益活动现场等行动中汇聚向善力量，于点滴工作中践行使命担当。

电信网络诈骗手段层出不穷，广发银行将守护客户资金安全放在首位，积极履行社会责任，通过建立健全机制、强化风险预警、密切警银协作，构筑起坚实的反诈防线。

识破陷阱，守护八旬老人养老钱

在南京，一位八旬老人神色匆忙来到南京分行卫岗支行，要求提取大额存单并转账购买“高收益理财产品”。分行理财经理凭借工作经验，发现所谓“理财产品”的重重疑点，经联系对方银行确认其并无此款理财产品，也未曾有工作人员与老人联系。南京分行理财经理一边以补充材料为由拖延时间，一边联系反诈中心和辖区派出所。民警及时赶到客户家中，果断采取断网、拔卡等措施，成功阻止了正在进行的手机转账操作，保住了老人的80余万元养老钱！事后，客户家人专程赠送锦旗致谢。

紧急止损，百万存款化险为夷

在杭州，广发银行系统监测到诈骗风险预警，客户行为反常。杭州分行拱墅支行客户经理在多次联系客户未果的情况下，依据有限信息直奔客户家中。抵达时，发现其与诈骗分子通话近2小时，手机被可疑App控制且已泄露5张银行卡密码。客户经理果断切断该账户非柜面交易功能，立即协助拔出SIM卡物理断联，随即启动止损“三步走”：紧急挂失银行卡、协助报警、申请公安冻结。

智控风险，精准锁定协助办案

在石家庄，广发银行石家庄分行红旗大街支行收到关于某公司账户的预警信息，立即对该账户展开排查，并主动联系公司财务负责人核实异常流水，在风险升级前实施紧急管控，成功锁定账户内40万元资金，有效阻止了潜在的资金转移风险。事后，该账户的风险隐患得到充分印证：相关事件正是济南市公安系统在办的一起诈骗案件。得益于红旗大街支行的及时管控，精准保全了案件关键资金。该局工作人员专程前来，成功为受害人办理了15万元资金返还。

慧眼识诈，细微之处击破骗局

在西安，广发银行西安分行经济技术开发区支行员工在核查账户状态时高度警觉，仔细查看转账附言，敏锐察觉其中疑点，判断客户可能遭遇网络诈骗。面对潜在风险，支行一边稳住客户情绪，一边立即向公安机关反映情况，并协助警方及时阻止了电信诈骗行为，成功保护客户财产安全。

云端阻击，快速响应守护资金

在东莞，一客户接到自称是“支付机构客服”的陌生电话，声称其开通的小额免密支付功能存在危险，并要求根据提示，通过在线视频指导关闭此功能。就在客户信以为真，跟着对方指引一步步操作时，广发银行大数据风险分析模型立即响起警报，显示客户账户存在异常，东莞分行步步高支行员工立即联系客户，在多次致电但联系未果的紧急关头，立即启动警银协作快速响应机制，快速报案并实施紧急止付。最终，公安机关成功拦截涉诈资金80万元，成为客户资金安全的可靠“守门员”。

火眼金睛，拦截共享屏幕转账

在宁波，广发银行反诈监测系统敏锐地捕捉到一名75岁高龄客户的异常转账行为：非同名大额转账且手机处于屏幕共享状态！宁波分行城西支行员工第一时间联系客户核实风险，指导其关闭屏幕共享，并同步上报公安机关。经了解，诈骗分子以“涉嫌大案”为由诱导客户下载恶意软件并共享屏幕，企图远程操控转账。得益于广发银行风险防控体系，精准识别异常行为，在事中成功拦截，挽救了客户56万元积蓄。

广发银行将继续秉持“金融为民”的理念，以更加坚定的决心、更加先进的科技、更加紧密的协作，织密反诈防护网，坚决打击电信网络诈骗犯罪活动。（供稿：广发银行贵阳分行）

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