“现在吃饭再也不用带现金，刷社保卡就能直接打折，还能学到防诈骗知识，银行的服务真是做到我们心坎上了！”近日，在茂名市迎宾三路泽丰长者饭堂，72岁的陈姨笑着展示手机上的支付记录。这一幕，是中国人民银行茂名市分行推动“养老金融服务示范点”建设以来，全市老年群体享受便捷金融服务的一个生动缩影。

自今年8月7日茂名首家长者饭堂“养老金融服务示范点”挂牌以来，人民银行茂名市分行立足“支付为民”初心，以“养老金融”为抓手，联合茂名市民政局、广发银行茂名分行、银联商务茂名分公司等单位，通过“支付赋能+服务延伸+安全护航”组合拳，推动养老金融服务从试点破题向全域覆盖迈进，将金融温度送到老年群体的“舌尖上”和“心尖上”。

“支付+”破解服务痛点

针对老年群体普遍面临的“用餐难、支付不便、防诈意识薄弱”等痛点，人民银行茂名市分行主动牵头，联合多个部门召开专题协调会，指导广发银行茂名分行制定《茂名市长者饭堂金融服务专案》，明确“以支付便利化带动综合服务升级”的实施路径，推动首家长者饭堂示范点快速落地。

支付更贴心。在人民银行茂名市分行指导下，广发银行茂名分行针对老年群体推出“社保卡/自在卡Ⅰ类户满2.01元减2元”专项优惠，通过云闪付、手机银行、POS机等多渠道实现“一键支付”，并配备大字版操作指南和语音引导功能，有效解决了老年群体“不会用、不敢用”移动支付的难题。示范点运营首周，日均服务老年客户达60人次，客户满意度大幅提升。不少老人感慨：“以前吃饭要带现金，现在刷社保卡就能打折，方便又安全！”

服务更暖心。人民银行推动示范点同步开展“金融知识进饭堂”活动，联合广发银行组建“银发金融服务队”，通过案例讲解、互动问答等形式，为老年人普及移动支付安全、防范非法集资、电信网络诈骗等知识，已覆盖400余人次，发放宣传资料500余份。

覆盖更均衡。针对偏远社区长者饭堂金融服务空白问题，茂名市民政局梳理出全市95家长者饭堂分布清单，人民银行茂名市分行重点标注信宜钱排镇、电白沙院镇等12个偏远空白区域，推动广发银行将“养老金融服务示范点”服务延伸至这些区域。计划9月底前新增10家合作饭堂，覆盖全市5个县（市、区），让偏远社区老年群体“下楼就能吃饭、刷卡就有优惠”的愿望逐步成为现实。

“数据+协同”支撑服务提质扩面

人民银行茂名市分行坚持“政府引导、银行主导、多方联动”模式，通过数据赋能精准施策、跨部门协同扩大效应，推动养老金融服务从“单一支付”向“综合生态”升级。

数据监测保障实效。联合广发银行、银联商务建立“支付交易监测平台”，实时跟踪示范点交易数据，动态调整优惠政策覆盖范围。截至目前，活动已累计服务老年客户300余人次，预计全年将惠及4万人次，减免费用超8万元，真正实现“小优惠、大民生”。

多方联动深化服务。推动示范点纳入“一刻钟便民生活圈”建设，联合民政部门将长者饭堂与社区医疗、文化活动等场景融合，为老年人提供“支付+餐饮+健康”综合服务包。

宣传矩阵扩大影响。通过社区公告栏、银行网点、媒体等多渠道宣传示范点服务及优惠活动，累计发布信息20余条，覆盖人群超10万人次。不少老年客户表示：“看到邻居们都在用，我们也赶紧来试试，确实方便！”

“长效+创新”绘就养老金融新图景

展望未来，人民银行茂名市分行表示将以示范点建设为新起点，着力构建更普惠、更智能、更安全的养老金融服务体系。

为让更多银发族共享金融发展成果，人民银行茂名市分行计划进一步扩大服务覆盖面，预计9月底前新增10家合作饭堂，重点延伸至“五棵树一条鱼一桌菜”特色农业产业关联乡镇。同时，优惠活动将延续至2025年底，预计全年服务老年群体超4万人次，让更多银发族共享金融发展成果。

在提升服务体验方面，将指导广发银行升级适老化支付功能，推广智能终端设备适老化改造，确保老年客户“看得懂、用得顺、放心用”。

筑牢资金安全防线也是下一步工作的重点。人民银行茂名市分行将联合银联商务建立“支付异常预警”机制，对示范点交易数据实时监测，定期开展金融风险排查，筑牢老年群体资金安全“防护网”。

撰文：杨建雄 通讯员 李想