【我为群众办实事】忻州农商银行营业部：银行服务暖人心防诈助老显真情_外汇动态

【我为群众办实事】忻州农商银行营业部：银行服务暖人心防诈助老显真情

创始人

2025-09-03 00:38:26

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近日，忻州农商银行营业部以细致周到的服务赢得了一位老年客户的真诚感谢。在业务办理过程中，工作人员既高效满足了客户的紧急需求，又及时普及金融安全知识，用实际行动展现了金融机构的责任担当。

当天上午，一位行动不便的老人在其家人的陪伴下，神色慌张地走进银行大厅，要求立即为其开立银行卡并转账。大堂经理小杨注意到老人神情异常，立即上前搀扶并细心询问。原来，老人接到电话称有急事，需要用卡收钱并转账，要求其尽快办理银行卡。凭借职业敏感，意识到这可能是一起典型的电信诈骗，随即忻州农商行工作人员耐心向老人解释近期常见的诈骗手法，与老人及家人分享了近期的真实诈骗案例。并告诫老人防范电信诈骗的三不一要“不透露、不轻信、不转账”“要及时报案”。经过一番普及与讲解，老人连连感谢工作人员的及时提醒。

后经过沟通，在确认老人确有真实业务需求后，银行立即开通绿色通道。柜台人员小史全程耐心服务，协助其办理银行卡，并耐心解答每一个问题；考虑到老人行动不便，工作人员还主动细心搀扶。临别时，老人非常感动地说："你们的服务真好，太感谢了！"

营业部负责人表示，这既是日常服务的真实写照，也体现了我行守护客户资金安全的坚定决心。近年来，该行持续优化适老化服务，通过设置爱心窗口、提供上门服务等措施，切实解决老年客户的实际困难。同时，积极开展形式多样的金融知识普及活动，有效保护了客户的资金安全。

未来，忻州农商银行营业部将继续秉持"以客户为中心"的服务理念，不断创新服务方式，提升服务质量，为构建安全、便捷的金融服务环境持续努力。

图文：边晋伟史念虎

人心助老银行老人忻州服务营业部转账客户诈骗边晋伟史念虎忻州农商行

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