广发银行汕头分行加强养老金融服务，培训专业人才提升适老化水平
随着我国人口老龄化程度持续加深，养老金融服务需求显著增长。广发银行汕头分行近日组织开展以“颐养财富 广发同行”为主题的FPP养老规划师研修班及证书认证工作，全面提升金融服务团队的专业能力。
广发银行汕头分行举行FPP养老规划师研修班。 受访者 供图
FPP证书作为养老规划领域的专业水平认证，已被纳入全国财经金融专业人才培养工程。本次培训面向支行零售行长、零售主任、理财经理及综金经理等近80名一线业务骨干。课程由中国养老金融市场分析、养老资产配置与实施、养老安排法律事务及养老规划实务演练四大模块组成，聘请了资深律师、行业专家与机构讲师组成师资团队，注重理论与实战相结合，构建覆盖政策、法律、金融工具及客户服务的综合学习体系。在完成系统学习后，所有参训学员均通过认证协会的现场监督考核。
参训人员表示，通过为期三天的集中学习，不仅系统掌握了养老金融的相关理论知识，还在模拟实践中提升了应用能力，进一步实现了从“产品推销”到“为客户制定规划”的服务理念转变，增强了养老服务专业水平。
FPP养老规划师研修班现场培训。 受访者 供图
在强化专业人才支撑的同时，广发银行汕头分行始终将提升适老化服务水平作为工作的重中之重。近年来，分行持续加大网点适老化改造力度，辖内各网点均配备了老花镜、轮椅等便民设施，充分考虑了老年客户的特殊需求。同时，保留现金窗口、存单存折等传统服务模式，确保老年客群能够继续享受到熟悉、便捷的网点金融服务。
针对老年客户对线上金融产品接受程度较低的问题，网点工作人员通过一对一讲解、现场演示等方式，帮助中老年客群逐步掌握线上金融产品的操作方法，让他们能够更加安全、放心地享受智能化带来的便捷金融服务。这些贴心举措有效消除了老年客户与金融服务之间的“数字鸿沟”，提升了他们的金融服务获得感。
该行坚持“以人民为中心”的发展理念，通过分支联动多次面向老年人开展金融知识宣传教育活动，内容涵盖基础金融知识普及、防范电信网络诈骗、投资者教育等多项内容。依托微信公众号、手机银行App、短信等渠道，并与本地主流媒体合作，采用图文、短视频、以案说险等多种形式，增强老年群体金融风险防范意识。这些活动不仅增强了老年群体的金融知识储备，更有效提高了他们的安全防范意识和风险识别能力，帮助他们更好地应对各类金融风险，守护好自己的“钱袋子”。
撰文：余丹 郑茹晓