数字浪潮下，指尖操作是不少年轻人办理金融业务的日常，线下银行网点也迎来一轮明显的“瘦身潮”。可金融服务数字化转型的提速，让依赖线下网点的老年群体陷入“办事难”的困境。据工人日报报道，从存取现金、查询余额到办理社保卡，不少老年人既对线上操作一头雾水，又面临线下网点减少、路程和排队时间加长等现实问题。有的老人从家乘公交到银行办理手续，得花上半天的时间。

除了习惯用现金完成支付，很多老年人依赖线下网点的原因还包括不熟悉智能设备，甚至压根儿没有智能手机。就是把各种APP玩儿得特溜的老年人中，也有不少人对金融类手机APP心存顾虑，认为跟钞票有关的业务就得面对面办理，特别是存钱，“只有拿到看得见、摸得着的存单才能放心”。粗略统计，2025年全国已有近万家银行网点获批终止营业，较2024年全年增长超200%。网点如此大规模的收缩，给老年人的金融生活带去了实实在在的不便，不仅意味着路程和时间成本的增加，还容易让他们在心理上有一种“被落下”的孤单。

老年人对银行网点的需求不该被忽略，金融机构降本增效的同时更要注重服务的升温。能不能有一个便利的存取钱、买理财环境，直接关系养老钱袋子的安全感。尤其在老龄化社会加速的今天，银行网点“瘦身”不能变成对老年群体的“疏远”。数字人民币越是升级，贴心的金融服务就越要帮助老年人迈过数字鸿沟。2024年11月，国家金融监督管理总局发布《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，要求各金融机构优化传统服务方式，扎实保障基础金融服务，包括优化营业网点布局、完善适老设施配置、提升柜面服务水平、不断优化现金服务等。如何让金融适老服务更暖心，是一道同时承载政策要求与民生期待的必答题。

什么样的网点应该砍掉？各大银行都有自己的“经济账”“流量账”；但一个共同的答案是，开在居民区附近的、老年人高频到访办理现金存取、转账汇款、理财咨询等业务的网点，应该“留下来”。营业时间也应“不机械”，多倾听周边老年用户的意见建议；服务更要“沉下去”，如对行动不便的老年人，完善上门服务机制，让老年人同时感受到银行管理的效率和善意。令人欣慰的是，政策的要求正在加速转化为具体的行动。据报道，已有网点通过配备轮椅、设置老年人专属通道、提供上门服务等方式推进适老化改造；有的网点变身“老年公益活动站”，即便不办金融业务也可以来休息、下棋娱乐，得到老年用户点赞。只要服务改善从细处着手、以老年人为中心，就一定能把温暖真真切切送到老年人心里。

技术迭代，关怀不能缺位。金融服务适老化不是额外的业务负担，而是社会责任和行业温度的应有体现，是彰显行业温度的暖心答卷。只有真正站在老年人的角度，解决他们“不会用、不敢用、不方便用”电子设备的难题，才能在数字浪潮奔涌向前的当下，守护好每个人的金融安全感。

来源：北京晚报

记者：殷呈悦