邮储银行吉水县支行：适老服务暖人心
创始人
2025-06-13 16:14:50
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为进一步提升老年人金融服务获得感和满意度，邮储银行吉水县支行聚焦老年群体金融需求，以硬件升级、知识普及、服务创新为抓手，打造有温度的适老金融服务体系。
硬件升级，构筑无障碍服务空间。该支行辖内营业网点全面优化适老设施，网点入口设置无障碍坡道或临时坡道，保障行动不便老人通行；大厅配备爱心座椅、老花镜、急救药箱等便民物品，细节处彰显关怀；开设“绿色通道”及老年人优先叫号渠道，大堂经理全程主动引导，缩短等候时间，让老年客户从“进门”到“办理”全程体验便捷与尊重。
知识普及，守护老年群体“钱袋子”。辖内网点定期开展“关爱老人，守护幸福”主题讲座，通过真实案例剖析金融消费陷阱，重点讲解电信诈骗、养老投资诈骗等常见手段，提醒老人“不听、不信、不转账”。同时，理财经理结合老年人风险偏好，分享稳健理财技巧，量身定制养老规划，帮助老年客户在守住财富的基础上实现增值，筑牢金融安全防线。
创新服务，探索个性化适老模式。为了让老年客户办理业务更加便捷，该支行还开辟了“上门服务”渠道，为行动不方便而无法亲自到网点办理业务的老年客户提供上门服务。只要客户提前预约，工作人员就会携带移动设备上门，为老年客户办理账户查询、密码重置、社保卡激活等业务，将金融服务送到老人家中，解决他们的实际困难。(王丽萍)
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