7月23日至29日，北京遭遇强降雨，密云、怀柔、延庆、平谷等北部山区受灾严重。面对突如其来的汛情，邮储银行北京分行迅速启动应急预案，以党委靠前指挥为核心、党员干部带头冲锋为引领，从保障金融服务不间断到精准落实纾困政策，从物资支援到爱心奉献，用担当作为汇聚成金融暖流，成为灾后重建路上的坚实后盾。

积极行动

金融服务“不断档、不减速”

为切实解决受灾居民和企业的资金问题，邮储银行北京分行精准施策，打出金融服务“组合拳”。在政策扶持上，该行针对受灾客户推出多项纾困举措，通过贷款展期、延期还款、减免逾期利息等方式缓解资金压力。在平谷区，北京金海鑫压力容器制造有限公司因灾导致厂房、设备受损，该行主动为其500万元知识产权质押贷款办理展期，并协助申请贴息，为企业复工复产注入“强心剂”。据统计，截至目前，邮储银行北京分行已对受灾企业实施贷款展期、延期，涉及金额约2000万元。

在服务模式创新上，邮储银行北京分行开通绿色审批通道，对受灾严重的客户优先受理、优先审批、优先放款，保障重建资金快速到位。同时，强化线上服务保障，投入技术资源保障手机银行、网上银行等电子渠道7×24小时稳定运行，引导客户线上办理查询、转账等业务。对于行动不便或受灾严重的客户，依托客户微信群掌握需求，提供上门金融服务，并协调资源解决其物资问题。各网点设立应急服务专窗，优先办理救灾资金业务，加强现金调度，增加自助设备加钞频次，保障客户紧急取现需求，让金融服务在灾后重建中“不断档、不减速”。

精准支援

带来灾后重建“资金动能”

信贷资金的及时投放，是灾后经济复苏的关键。邮储银行北京分行主动对接灾区需求，通过“精准摸排+定向支持”，让每一笔贷款都用在刀刃上。该行组织客户经理对积水严重区域及高风险区域贷款客户逐户摸排，通过电话、线上联系及现场走访等方式，完成656户客户受灾情况排查，详细了解其经营困境和资金需求。

对于有重建需求的企业和个人，邮储银行北京分行不仅提供资金支持，更送上“定制化方案”。针对参与灾后重建的企业与个人，提供上门服务、专属优惠利率等专项便利；联合政府及担保机构建立风险共担机制，降低受灾客户融资门槛。同步组建的“乡村振兴志愿服务队”，由十个涉农区支行与对应团区委联合组建，以“青年突击队+金融特派员”双下沉模式，深入密云区、怀柔区、延庆区、平谷区等重灾区，开展金融帮扶、助农直播等志愿服务。从涉农企业恢复生产到个体工商户重开店铺，从农户修复农田到重建家园，信贷资金的注入正逐步转化为灾区经济复苏的动能，让昔日受灾之地重现生机。

爱心汇聚

暖流涌动展现责任担当

灾情无情人有情。在全力做好金融服务的同时，邮储银行北京分行积极投身公益，用爱心温暖受灾居民。据悉，该行第一时间筹措雨衣、食品、饮用水等应急物资，定向送达密云区石城镇、溪翁庄镇，怀柔区杨宋镇安置点，延庆区千家店镇等重灾区，为受灾居民及一线人员提供基本生活保障。

内部爱心捐赠同样火热。灾情发生以来，密云区支行筹集善款1.16万元，通过当地慈善机构定向采购灾区急需物资；邮储银行北京分行同步向总行申请以机构名义捐赠资金，相关流程正在推进中。该行还联合退役军人事务部门开展一线慰问，密云区支行向退役军人事务局捐赠矿泉水、铁锹等抗洪物资；怀柔区支行主要负责人赴琉璃庙镇慰问抢险部队；延庆区支行向康庄镇驻军送去食品补给，军民同心共筑救灾防线。

担当作为

用坚守与温情筑牢金融防线

暴雨期间，邮储银行北京分行员工用坚守诠释责任，用服务传递温情。密云区支行、怀柔区支行、延庆区支行实行领导带班24小时值守，实时监控灾情对网点的影响，统筹人员调配、款车调度等关键环节。各网点全面排查防汛、漏电等隐患，提前储备沙袋、救生衣、应急食品等物资，对门窗、排水系统开展拉网式检修，筑牢安全防线。

灾害发生后，员工们迅速开展抢险清淤、设施修复等自救工作。受强降雨影响，密云区3家、怀柔区1家代理网点因道路坍塌、网络中断暂停服务，其余49家金融服务网点在保障安全的前提下正常营业。依托“邮爱驿站”，网点为居民提供避雨、充电等便民服务。截至目前，2家密云区网点已恢复营业，剩余2家正加速推进复业。

对于受灾客户，邮储银行北京分行各网点进一步简化凭证补办流程。客户凭有效身份证件可快速办理挂失补办，身份证明丢失的客户可凭临时身份证办理业务；设立专属客服热线，安排专人提供一对一咨询。从协助老人紧急取现到为受灾家庭讲解纾困政策，每一个暖心举动都彰显出邮储银行北京分行“以客户为中心”的服务理念。

风雨已过，朝阳可期。邮储银行北京分行将持续关注灾区需求，在政策支持、金融服务、物资保障等方面持续发力，与受灾居民同心协力、共渡难关。在这场灾后重建的过程中，该行将持续发挥金融“国家队”的中流砥柱作用，助力灾区早日重现往日的繁荣与生机，为区域经济社会发展贡献坚实的邮储力量。 文/李悦