五万多元破损纸币愁坏老人，银行人员耐心拆分鉴定清点存入
创始人
2025-08-25 21:05:40
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“真是太感谢你们了！这些皱巴巴、缺角的钱，本以为只能当废纸了，没想到你们这么耐心帮我换了新钱！”2025年8月11日，年过六旬的王大爷隔着窗口对柜员连声道谢。这温暖的一幕，源于一场历时近一个小时的破币兑换服务。
当天上午，王大爷小心翼翼地提着一个布袋子走进营业厅，袋里装着的是他攒了多年的零钱和破损纸币。这些钱大多边角磨损、污渍斑斑，有些甚至被虫蛀、水渍浸泡得难以辨认，清点起来十分困难。
“大爷您别急，我们一定帮您处理好。”柜员坐在柜台后开始细致地分拣、清点。她先将纸币按面额分类，对轻微破损的进行整理抚平，对缺角、撕裂的则根据破损程度判断兑换标准，遇到粘连严重的，更是屏住呼吸一点点小心剥离。近一小时里，她始终保持着耐心，额角渗出细汗也顾不上擦，最终将五万多元破损纸币准确清点存到了王大爷的银行卡上。
一直以来，农行淄博临淄支行营业部始终将消费者权益保护融入服务细节，从优化现金服务、畅通投诉渠道到开展金融知识普及，用实际行动践行“以客户为中心”的理念。正如这次破币兑换，看似平凡的服务背后，是对“为民服务”初心的坚守，更是金融机构担当社会责任的生动体现。未来，农行淄博临淄支行营业部将继续把暖心事做到客户心坎上，让每一位客户都能感受到金融服务的温度。
（新黄河客户端王跃海）
编辑:李涛
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