8月25日，平安银行召开2025年中期业绩发布会。在会上，面对过去两年零售改革成果及未来工作规划的提问，平安银行行长冀光恒作出详细回应，分享了零售业务的显著变化、积极成效，并提及未来发展方向，为市场和投资者呈现了平安银行零售业务的转型进展与前景。

冀光恒表示，自己履职新一届管理层已约两年，这两年间零售业务的变革，也是银行解决自身症结的过程。过去零售业务在发展中存在一定偏差，而经过两年调整，已实现多方面重要转变，且这些转变正带来潜移默化的积极影响，不过最终改革成效仍需投资者和市场来评判。

在零售改革成果方面，冀光恒从战略、战术、团队及协同机制四大维度阐述了核心变化。战略上，零售战略虽未改变，但更加清晰明确。此前业务存在高收益、高风险、高息差的倾向，客户与贷款获取多依赖中介机构，自营渠道薄弱，且对市场变化存在误判。如今，在渠道建设、客户选择以及风控能力提升等方面均实现重大突破，战略定位更贴合市场需求与银行发展实际。

战术层面，业务运营愈发精细。过去过度侧重L端业务，对A端业务重视不足，导致客户有效获取、维护以及客户体验等方面存在明显短板。经过调整，当前业务布局更为均衡，在客户全生命周期服务与管理上投入更多资源，客户服务质量与业务运营效率显著提升。

零售队伍的精神面貌焕然一新。以往团队一味紧盯市场业绩，如今在关注市场动态的同时，更注重内功修炼与专业能力提升。通过持续的培训与考核机制优化，团队整体专业素养与服务水平得到质的飞跃，为零售业务发展提供了坚实的人才支撑。

总行与分行之间的协同合作也更为顺畅高效。总行明确自身“灌溉”职能，聚焦机制配套完善、激励考核体系优化以及宏观政策研究等方面，为业务发展提供坚实的后台支持与战略指引；分行作为业务一线，在风险把控中发挥重要支撑作用，同时获得更多基于地域差异与客户特点的自主决策权，能够更灵活地响应市场需求，提升业务拓展效率。

改革带来的积极成效已逐步显现。零售贷款不良率出现明显拐点，风险结构持续优化。冀光恒强调，一年前上半年的风险“止血”举措至关重要，通过对部分风险业务的调整，有效遏制了不良率上升势头。客户数量稳步增长，自营渠道建设成果丰硕。目前自营渠道人员已增至1100人，且人员单产水平快速提升，为客户获取与业务拓展注入新活力，也体现出银行在自主获客能力与业务盈利能力上的提升。

与此同时，零售存款付息率管控成效显著。两年前，平安银行零售存款付息率在全行业处于领先高位，而经过一年多的调整，若剔除人民币因素影响，付息率下降速度更为明显，有效降低了银行资金成本，提升了盈利空间。

对于2025年下半年及2026年的工作规划，冀光恒明确表示，当前零售业务已度过最艰难的“灰暗时期”，正处于“爬坡”阶段，前期改革为零售业务再次起飞与持续发展奠定了坚实基础。未来，银行将在现有改革成果基础上，继续深化战略落地，优化业务结构，强化风险管控，提升客户服务能力，推动零售业务实现更高质量的发展。

冀光恒强调，零售业务改革从发现问题、制定解决方案，到推动战略贯彻实施，不仅需要内部团队的努力与协同，还需市场环境的配合，两年时间能取得当前的趋势性变化已实属不易。未来，银行将继续以市场需求为导向，以投资者利益为重要考量，持续推进零售业务改革与创新，期待以更优异的业绩回报市场与投资者的信任。

来源：金融界