金价涨涨涨！

最近，黄金价格真是坐火箭了！

10月17日，

现货黄金突破4300美元/盎司，

再创历史新高！

01

电商平台金饰卖爆

随着金价上涨，

各大电商平台的金饰也卖爆了，

就拿最近大火的老铺黄金来说吧，

双十一活动第一天，

3万的葫芦秒没，

十多万的观音也被抢空了，

就连折后38万的鸳鸯也被买走了，

店铺直接被买空！

小侬看呆了，

这是买黄金还是菜场抢白菜呢？

不光是老铺黄金，

各大金饰品牌都出现了

“量价齐升”的现象。

黄金商家、

天中金官方旗舰店店长透露

10月上半月黄金出现较大上涨行情，

天中金官方旗舰店的

店铺销售额环比增长了560%！

而据中国黄金协会统计，

今年国庆黄金周期间，

全国黄金消费总额

较去年同期增长15%-20%。

02

买了黄金却不发货

金价快速上涨后，

“不发货”成了黄金线上销售的新问题。

黑猫投诉平台上相关投诉

已超2000条！

有消费者反映，

他10月4日在电商平台下单了一款

克重2.92克的黄金足金饰品，

下单后十天商家仍拒绝发货，

要求消费者原价退款，

而同款在这期间已涨价三百元。

还有网友说，

自己在9月底购入了一款黄金产品，

5天后，商家称无法拿到货要求他退款，

此时金价已上涨15元/克，

他购买同款的价格也要上涨近2000元。

最终，他只能通过平台客服投诉缺货、

未按确定时间发货，

这才获得约500元赔偿。

但对他来说，仍未完全挽回损失。

更令人气愤的是，

消费者张先生遇到了跌价就发货，

涨价就要他退款的情况。

张先生9月30日在“××官方旗舰店”花44000元买了50克黄金，克单价880元，第二天他看到金价跌了一点点，于是跟客服提出想退货，客服告诉他：“金价随上海黄金交易所金价实时变动，下单后即为您同意产品价格波动，不接受非质量问题的退换货，不支持七天无理由退换货。”

张先生看到无法退货，那就等着发货。谁知长假都过完了，一直没有发货，10月8日他又去找店家，告诉他黄金价格涨得太多，加上平台要抽成，“这个价格没法发货。”

张先生怒问：“跌价就发货，涨价了就要我退款，合着所有风险都是顾客承担？”

03消费者该如何维权

为什么会出现金价上涨

商家就拒绝发货的情况呢？

业内人士揭秘，现在售卖黄金的店铺有两种方式，一种是提前备好货，标注的价格都是当前价格，而备货价格都是之前的价格，所以黄金涨价，他发货也只是少赚而不会亏本，这种情况有的商家会发货。但大部分电商平台上的小商家是不备货的，有了订单后才去工厂或者市场拿了货才发，在目前的行情下，商家肯定会亏本，大概率会找理由让你退款。

那消费者如果遇到这样的情况

该如何维权呢？

“金价上涨不属于不可抗力，商家因金价上涨而拒绝发货显然构成合同违约。”上海市海华永泰律师事务所高级合伙人孙宇昊表示，对于消费者而言，其有权要求商家按原订单价格和约定交付黄金。当然，消费者也可以选择解除合同，并要求商家退还已支付的货款和赔偿购买时与当前金价的差额。

孙宇昊建议，

消费者可采取平台投诉、

行政投诉和民事起诉等方式

来解决所涉问题。

一是要求平台介入并敦促商家履约；如平台未妥善处理，可依据平台规则申请赔付，目前主流电商平台的赔付机制都较为成熟和完善。

二是行政投诉。消费者可以向12315、工商部门举报商家违规行为，在监管部门的协调下争取要求商家发货或赔付。

三是司法诉讼。如果消费者在努力尝试后仍未果，可以考虑委托律师对商家提起民事诉讼，不过要妥善留存产品介绍信息、购物记录和沟通记录等证据材料，以便在起诉中作为证据使用。

小伙伴们，

你们今年买黄金了吗？

顺利拿到自己想要的

金链子、金手镯了吗？

有什么想吐槽的吗？

来小侬的评论区聊聊吧。

【侬好上海 小鹿综合编辑】

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