10月以来，国际现货金价屡创新高，国内黄金零售价一度突破990元/克，价格波动明显。上游新闻记者调查发现，受此影响，多名消费者反映网购黄金后，商家以“缺货”“系统异常”等理由拦截已发货快递或者直接拒绝履行合同。网购平台方工作人员表示，近期确实接到相关投诉，对涉事商家会按规定进行处罚。

消费者称金价上涨快递被拦截

在杭州工作的刘女士称，10月13日-14日，她在小红书平台一家名叫“实时金”的店铺以近960元/克的价格，分多次购入近90克黄金，总价超9万元。物流信息显示，商品14日从深圳发出，15日抵达广州中转站。但15日当天，金价暴涨，大盘价格突破990元后，商家在未沟通的情况下，单方面拦截了刘女士的快递。

刘女士的黄金快递14日发货，15日被“半路拦截”退回。受访者供图

刘女士联系商家得到了“订单有问题”的回复，而快递方证实，物流异常是因商家拦截召回导致的。令刘女士气愤的是，商家竟然将收货地址改为店铺收货地址以规避平台监管。“物流显示我收到货了，其实没有。店铺后面又改了原因，说我是通过达人店铺跳转交易的，店铺方‘收不到钱’，要求退款重拍。”刘女士称，后续商家再次反悔，不让重拍了。“这些都只是借口，很明显是商家看到金价上涨，不想再发货。”

刘女士估计，自己的差价损失约3000元，且因为卖家修改了收货地址，导致她的订单显示已收货，近10万元的资金压在了平台里。刘女士告诉记者，尽管多次投诉，平台仅承诺赔付50元，商家却没有承担任何违约成本。“我的诉求，商家要么对损失做出补偿，要么按当时购入的价格发货。”

刘女士和冯女士购买的黄金产品展示图。 网络图

在同一家店铺，消费者冯女士亦遭遇类似情况。她介绍，她13日以950元/克的价格在实时金购买了10克黄金。店铺发货后又以“链接有问题”召回了快递。“客服还忽悠我先退货，退货后给出的链接根本无法按原价下单。”

平台介入后有买家获赔500元

20日，“实时金”店铺工作人员向记者承认拦截消费者快递，但解释称，拦截快递是因为后台系统和物流链路对接出现临时异常，导致包裹无法正常发出。当被问及为何拒绝补发，对方表示，这要视实际情况而定。

对方工作人员强调，目前金价波动较大，是“一时一价”。“现在购买就可以在48小时内正常发货。”记者注意到，采访的10分钟内，该店铺10克黄金标价就从10241元降至10058元。

记者发现，10分钟内“实时金”店铺内的黄金价格出现了波动。网络图

此类现象并非个例。在多个购物平台，不少消费者反映，购买黄金后商家宁愿赔钱，也主动要求仅退款或拒绝发货。网友“小花”介绍，她在淘宝平台一家店铺购买18.5克黄金饰品，15日下单时价格为910元/克，当天未发货。16日，商家告知“小花”“缺货了”。当时的黄金大盘价已涨至980元/克，“小花”要求商家发同重量其他款式的商品，或直接发黄金板材她也能接受，但均遭拒绝。商家后续冷处理，不再回复。“小花”透露，平台客服介入后，商家赔付500元，宁愿赔钱也不愿发货。“这个结果我并不满意，我的损失这个赔付数额根本难以弥补。”

同日，淘宝平台工作人员回应，近期的确收到较多关于金店不发货的投诉，平台有相应的延迟发货或者缺货的惩罚措施。“商家既然设置了能下单的链接，除了定制商品外，就应该正常发货。如果商家在延迟发货后72小时仍无物流揽件信息，将视为缺货进行处罚，最高将向买家赔付实际成交金额的15%，最高上限金额以平台介入核实后为准。”

网友“小花”购买的黄金饰品展示图。 网络图

据悉，过去一周，国际现货金价连续创出新高。10月17日，盘中突破4379.38美元/盎司后，金价出现了大幅回撤，最终报收4251.45美元/盎司。受此影响，国内金饰价格也有所下调。截至20日13点，国际金价为4236.13美元/盎司，约为人民币970元/克。

有业内人士向记者透露，目前，部分小商家采取的“无库存”模式。即接到订单后向市场采购黄金再行发货。若金价上涨导致采购成本高于售价，商家便选择违约退款。这种模式实为“对赌”——商家赌金价下跌赚取差价，反之，则会因拒发网购黄金被投诉。在此背景下，线上黄金销售的发货纠纷如何解决，消费者权益如何保障，成为亟待关注的问题。

律师称商家违约应赔偿相应差价

金店拒不发货并哄骗消费者退款再拍的行为，是否构成违约？河南泽槿律师事务所律师付建认为，根据《民法典》第577条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。消费者提交订单后，买卖合同已成立，商家拒不发货且单方面取消订单，属于不履行合同义务，构成违约。

“链接出问题、库存不够，不能成为免责依据。商家作为销售者，有义务确保商品信息准确、库存真实，若因自身管理不善等原因导致此类情况，不属于不可抗力等法定免责事由。”付建提出，商家以上述为由拒不发货，属于未全面履行合同义务，其应当承担民事违约责任。对此，商家应弥补给消费者造成的损失，承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果商家不能重新发货，因金价上涨，导致消费者不能以原价购买金条的，对于多支出部分，商家应当赔偿相应差价。

付建建议，消费者可保留相应交易记录、聊天记录等证据，要求平台介入处理。同时，也可拨打12315向市场监管部门投诉，或向当地消协投诉，请求调解。若以上方式无法解决，可依据《民事诉讼法》向法院提起诉讼，要求商家承担违约责任。

上游新闻记者 周荞