中国光大银行北京分行积极践行“金融为民”理念，将金融服务深度融入民生需求，在养老金融、消费者权益保护及特殊场景服务等领域持续发力，以专业、高效、温暖的服务，为首都市民的幸福生活保驾护航，书写了新时代金融机构践行社会责任的生动篇章。

构建全维度养老金融服务生态，守护银发一族

随着我国人口老龄化进程的加速，养老服务需求日益多元化。光大银行北京分行依托光大集团“金融+实业”的协同优势，立足首都地域特色，以“让每一位老年人都能享有幸福晚年”为目标，从服务体系构建、专属网点打造、适老产品创新三个维度出发，为银发群体提供覆盖“衣、食、住、行、游、学、医”的全场景养老金融服务。

光大银行北京分行积极布局养老金融领域，通过创新产品与服务，助力首都市民构建多层次、可持续的养老保障体系。截至9月末，累计办理第三代社保卡11.6万张，当年新增9.7万张；企业年金规模达665亿元，较年初增长69亿元；累计开立个人养老金账户12.7万户，缴存金额2.3亿元。同时，分行精心筛选优质养老金融产品，全面升级养老金融场景综合经营体系，助力客户实现养老资产的多元化配置，代理养老保险销量达14.24亿元。

2025年1月，光大银行北京分行辖内首家“养老金融服务中心”在阜成路支行正式授牌，标志着分行养老金融服务进入“专业化、精细化”新阶段。阜成路支行、新源支行及花园路支行凭借卓越的综合服务能力成功入选首批64家“养老金融服务中心”网点，成为分行养老金融服务的“示范窗口”。

为进一步提升老年客户服务体验，光大银行北京分行在全辖网点推行老年客户“7项专属服务”，包括专属窗口、专属服务人员、专属座椅等，并在夯实“7项专属服务”的基础上，打造“N项特色服务”，如增设“敬老驿站”、组建敬老服务团队、开展“老年课堂”普及活动等，致力于打造养老金融服务样板间。

针对老年客户使用智能设备的困难，光大银行北京分行优化线下服务的同时，着力打造线上适老服务渠道。手机银行“简爱版”功能字体放大、去除冗余模块、新增语音播报功能，为视障客户办理业务提供便利。智能柜台上线“敬老版”服务界面，云缴费App及社保小程序关爱版均受到老年用户青睐，提供了更加简洁、温馨的使用体验。

织密全场景金融消费者保护网络，护航权益

金融消费者权益保护是金融市场稳定运行的基石。光大银行北京分行始终将金融消保工作置于战略高度，从机制建设、纠纷化解、知识宣教、数字赋能等方面构建全链条保护体系。

光大银行北京分行构建了全流程消保管理体系，以消费者权益保护管理办法为核心，以十一项具体制度为指导，将金融消保工作嵌入业务和服务的全流程。同时，开发专属金融消保管理系统，实现“事前预警、事中管控、事后复盘”的全闭环管理。积极推进金融纠纷多元化解机制建设，畅通客户诉求通道，切实降低金融消费者维权成本。

在金融知识宣教方面，光大银行北京分行以“阳光消保”为品牌，构建覆盖“新市民、青少年、老年人、乡村居民”四大重点群体的“新小老乡”金融教育体系。通过定制化宣传内容，普及金融知识、提示金融风险。每年3月15日，分行党委班子成员走进网点，开展“3·15行长当大堂经理”活动，用通俗语言帮助老年客户理解理财产品，提醒防范金融风险。

此外，光大银行北京分行还从传统文化与流行元素中汲取灵感，创新金融消保知识传播方式。如在北京天桥印象博物馆举办“探寻中轴文化、书写消保为民”活动，将金融消保知识融入历史讲解；推出原创漫画《哪吒护佑陈塘关 消保无忧岁月安》，以哪吒视角讲述金融故事，提高金融教育的趣味性和接受度。

打造民生服务新标杆，传递金融温度

光大银行北京分行始终秉持“客户至上”的服务理念，在特殊时刻展现责任担当。2025年，光大银行北京分行在全辖范围内组织开展了“金融服务践初心，雷锋精神润万家”系列活动，干部员工走进社区、街道，开展金融教育宣传、为民办实事等活动，提升居民风险防范能力。

在极端天气和突发状况下，光大银行北京分行以“雷锋式”的担当主动为民众提供支援。2025年7月，北京遭遇极端强降雨，怀柔支行立即启动应急预案，成立“雷锋应急服务队”，保障自助业务咨询与指导，两天内为80余名农民工办理工资卡发卡业务。此外，光大银行北京分行还积极响应客户特殊需求，如天宁寺支行接到水站求助后，迅速组织员工完成三万余枚零散硬币的分类、清点、兑换工作，展现了高效、贴心的服务能力。

光大银行北京分行以实际行动诠释了“金融为民”的深刻内涵，通过构建全维度养老金融服务生态、织密全场景金融消费者保护网络、打造民生服务新标杆等措施，为首都市民的幸福生活提供了坚实的金融保障。未来，光大银行北京分行将继续坚守金融工作的政治性、人民性，为增进民生福祉贡献更多力量。