建行济宁城区支行：一张遗失钞票背后的银行温度
创始人
2025-05-30 08:08:55
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在快节奏的现代生活中，一场跨越周末的暖心接力，让建行济宁城区支行营业室的服务温度悄然传递。近日，该行通过远程监控与线下寻找的双重守护，成功将客户遗落的钞票归还，用实际行动诠释 “以客户为中心” 的服务理念。
一个普通周末，一位客户在该行ATM取款后匆忙离开，却不慎将一张百元钞票遗落在设备旁。此时，远程监控中心值班员通过高清镜头敏锐捕捉到这一幕，立即启用语音提醒功能试图叫停客户。然而，取款机运转的轰鸣声与客户急切的脚步，让声声提醒消散在空气中，客户身影很快消失在监控画面里。
“必须找到失主！” 监控员心急如焚，迅速联动网点值班员工。接到线索后，值班员工第一时间调取业务记录，却因信息不全无法直接联系客户。随后，他顶着烈日在网点周边展开地毯式搜寻，遗憾的是未能寻到客户踪迹。但工作人员并未放弃，决定留守等待，计划周一通过系统进一步核查。
周一清晨，客户神色慌张地冲进网点求助 —— 直到用钱时才惊觉钞票遗失，抱着最后希望前来询问。大堂经理立刻安抚：“您放心，我们早就帮您保管好了！” 当接过失而复得的百元钞票，客户难掩激动：“找了两天急得睡不着，多亏你们全程记挂着！这服务太让人安心了！”
从监控员的分秒必争，到值班员工的执着寻找，再到大堂经理的暖心交接，这场历时 48 小时的守护，展现了建行济宁城区支行服务团队的责任担当。该行负责人表示，未来将继续深化服务细节，让每一次 “意外” 都化作传递信任的契机，用专业与温情筑牢客户心中的服务口碑。
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