南京银行灌南支行上门服务危重老人
创始人
2025-11-22 12:22:17
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作为扎根地方、服务民生的重要金融力量，南京银行灌南支行始终将“金融为民”理念深植服务实践，聚焦老年群体金融需求，以贴心举措诠释社会责任。近日，支行快速响应危重老人紧急诉求，开展温情上门服务，用高效与关爱为生命“护航”。
日前，支行接到一位老年客户家属的紧急求助：客户突发脑梗生命垂危，住院治疗需大额医疗费用，急需支取名下定期存单，但因病情无法亲自到网点办理业务，家属焦急万分。了解情况后，在确保业务合规的前提下，支行迅速制定上门服务方案。
厅堂运营主任王艳与柜员携带业务凭证、移动终端等设备，第一时间赶赴医院。在病床前，工作人员严格按照业务流程，仔细核实客户身份信息，耐心向家属讲解业务办理要点与风险提示，高效完成身份核验、资料签署及存单支取等全部手续。同时，支行零售分管行领导郑春梅全程陪伴，安抚焦虑的家属，传递康复信心。
“真是太感谢了，解了我们的燃眉之急！”拿到钱款的家属再三表达谢意。此次上门服务，是南京银行灌南支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。未来，支行将持续完善特殊群体服务机制，优化服务流程，用更有温度、更有效率的金融服务，为群众办实事、解难题，彰显金融机构的责任与担当。（冯承志）
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