中国建设银行佛山分行高明支行组织全体员工开展“湾宝小课堂”手语学习活动
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2025-11-23 16:27:55
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为进一步提升员工服务素养，更好地满足听障客户等特殊群体的金融服务需求，中国建设银行佛山分行高明支行近期组织全体员工开展“湾宝小课堂”手语学习活动，切实将便民、暖心服务理念落到实处。
活动前期，支行提前梳理金融服务场景中高频使用的手语内容，如“您好”“请问您需要办理什么业务”“请出示您的证件”“请您核对信息并签字”等基础沟通语句，以及“存款”“取款”“转账”“咨询理财”等业务相关词汇，确保学习内容贴合实际工作需求。
学习过程中，通过“理论讲解+现场演示+互动练习”的形式开展：首先讲解手语的基本手势规范与沟通逻辑；随后逐句演示高频语句的手语动作，拆解手部姿势、肢体配合要点；最后组织员工分组练习，互相纠正动作偏差，针对掌握较慢的员工进行“一对一”指导，确保每位员工都能准确掌握基础手语表达。
此次手语学习活动不仅让员工掌握了服务特殊群体的实用技能，更强化了“以客户为中心”的服务意识。员工们纷纷表示，将把所学手语知识运用到日常工作中，以更专业、更贴心的服务，为特殊客户群体搭建顺畅的沟通桥梁，助力中国建设银行佛山分行高明支行打造更具温度的金融服务环境。
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