新闻漫画 (来源：信号新闻)

近日，全网粉丝超千万的网红“太原老葛”直播售金后引发大规模纠纷。数百名消费者反映在其直播间下单后，遭商家以“政策调整”为由拒绝发货，有消费者接到自称“太原老葛”团队客服电话表示，“申请退款就赔你一年土鸡蛋”。据了解，此事主要涉及“庆大福飞福专卖店”“中国珠宝吾奢专卖店”两家店铺。

直播间买金遭拒发 客服追着求退款

“在直播间买了30克足金泥鳅背手镯，商家承诺16日前发货，现在不仅没收到货，客服还反复劝我退款。”北京消费者王女士展示了订单截图及与客服的交流记录。据她介绍，11月初因为金价从前期高点回落，自己就想着买点金饰，一方面犒劳自己，一方面作为投资。正好刷到“太原老葛”的直播间，她看价格还比较合适，账号粉丝量又相当可观，应该比较可信，就点击下单，总共花了27450.5元。

下单后，看着金价开始上涨，王女士还挺高兴，她多次联系购物链接的提供方——庆大福飞福专卖店客服，对方先是让王女士耐心等待，后来干脆开始动员她退货。他们一会儿说“政策变化导致经营风险高，为您资金安全请尽快优先退款”；一会儿又说“后续店铺和公司可能都会出现异常，为您货款安全建议您尽快退款”“店铺异常暂时发不出，可以优先退款”。总之就是一句话，货发不了，你退货吧。

王女士的订单页面(来源：受访者)

与商家沟通未果，王女士又找到视频平台客服，得到的回复是，已和商家核实无法发货，建议消费者申请退款后联系“老葛助手”处理订单赔付，选择退款可额外获得500元赔偿。“我对这个结果并不满意，赔付金额难以弥补我的实际损失。”王女士说。

拒发的背后是金价涨了？老葛团队用“土鸡蛋”劝购金者退货

从黑猫投诉平台查询获悉，截至11月20日，“太原老葛”直播间买金遭拒发的相关投诉已达300余条。主播“太原老葛”方面也未针对相关纠纷作出正面回应。

在视频平台搜索涉事的“庆大福飞福专卖店”，与之相关的内容已全部清空，店铺主页无法访问，疑似被平台封禁。另一涉事方“中国珠宝吾奢专卖店”仍在平台运营，工商信息显示，其运营主体为临沂吾奢珠宝有限公司。拨打该店铺的公示电话，接线人员表示，店铺已就此事与临沂相关部门充分沟通并完成报备，后期会严格按照平台规定推进发货与赔偿工作，消费者可选择继续等待发货或申请退款，其承诺会为选择等待的消费者完成发货，具体发货时间需消费者自行咨询店铺客服。

在社交平台上，有消费者接到自称“太原老葛”团队客服电话。对方称黄金产品订单因厂家方面出现棘手问题，导致发货难度远超预期且情况复杂，并非团队故意不履约。同时表示，若消费者同意操作退款，将第一时间安排款项原路返还，同时为弥补消费者损失、表达歉意，会推出专属补偿方案——连续12个月每月为消费者邮寄一箱新鲜土鸡蛋。

为什么消费者下了单，商家却不愿意发货？市场金价在10月中旬达到高点后开始走低，11月初，也就是上述消费者下单时，金价处于阶段性底部，之后又开始平稳上行。以王女士为例，她购金的11月1日，足金价格约918元/克，至商家承诺的最晚发货日11月16日，原料金的价格已涨至942元/克。对相关商家而言，这样的金价走势，他们卖得越多赔得越多，让消费者退货则可以减少损失。

另外，据接近“太原老葛”团队的知情人透露，此次事件最主要的原因是，黄金交易税收政策调整了，销售方为规避自己的损失，因此选择了不发货。

视频平台：商家违约最高赔付500元

致电视频平台服务专线，工作人员表示，店铺未发货的赔付标准需根据承诺的发货时间划分。若承诺发货时间小于48小时，未发货将按订单实付金额的5%向消费者赔付，金额不少于5元、不高于200元；若承诺发货时间大于48小时，赔付比例为实付金额的10%，金额不少于5元、不高于500元。

若消费者长期未申请退货，平台也可能主动关闭订单并为消费者办理退款。关于平台对店铺的处罚，客服称若出现大批量未发货，可能被认定为恶意违约，平台会通过自动检测发现，情节轻微者予以警告，情节一般者将扣分、下架商品并收取违约金，情节严重者会限制店铺权限。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析认为，根据《中华人民共和国民法典》第577条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。消费者提交订单后，买卖合同已成立，商家拒不发货且单方面取消订单，属于不履行合同义务，构成违约。对此，商家应弥补给消费者造成的损失，承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

来源：信网