AI赋能新实践：招商银行“边聊边办”打造智能服务新范式
在国家“人工智能+”行动的宏观战略指引下，招商银行将其金融科技实践应用于政务服务领域，于日照成功落地了全行首个大模型文本客服项目——“边聊边办”。该项目于2025年11月正式上线，开创了大模型智能客服与公积金服务场景深度融合的创新实践，实现AI智能客服7×24小时在线服务，通过“AI+大数据+大模型” 模式全方位持续提升服务效能，为数字政务的智能化升级提供了可复制的标杆范式。
战略协同：银政共筑数字政务新生态
招商银行作为数字化转型的先行者，始终聚焦国家“数字中国”战略，以科技创新赋能政务服务提质增效。日照市住房公积金管理中心则致力于打造“数字公积金”服务体系，持续推进便民服务智能化升级。双方的战略协同，不仅体现了金融机构在数字政务领域的深度参与，更彰显了“金融为民，数字强国”的实践探索。
技术创新：构建“边聊边办”智能服务体验
项目攻坚过程中，招商银行创新设计了AI智能客服“边聊边办”对接方案，历经方案论证、身份对接、业务接口及办理流程优化等关键环节，成功实现公积金提取服务在“AI智能客服”平台的上线。通过自然语言交互，用户可直接与智能客服完成业务办理，真正实现“问答即办理、沟通即服务”的智能化服务模式，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为现实。
价值彰显：为数字政务注入高质量发展动能
作为招商银行目前首个大模型文本客服项目，“边聊边办”不仅标志着金融科技创新应用与便民服务理念的深度融合，更成为银政协同践行“金融为民，数字强国”的实践典范。项目形成的可复制“AI+政务”服务范式，为全国推广数字人客服、智能语音服务等创新场景提供了宝贵的实践样本。
下一步，招商银行日照分行将以此为契机，积极拓展大模型技术在更多政务场景的落地应用，为区域政务便民提供更多金融动能，助力数字中国建设行稳致远。
来源：招商银行