一番番走访，拉近了网点与社区的距离；一次次敲门，升温了老人心头的暖意；一句句叮嘱，守住了千家万户的“钱袋子”。兴业银行厦门海沧支行（简称“海沧支行”）用这些看似微小的举动，描绘一幅幅暖“兴”的画卷，写下一个个暖心的注脚。

手写信件 点赞如潮

“小林非常耐心细致地将每一笔理财交易流程给我做了清楚的解释和说明，体现了专业素养和优良的服务精神。”吴阿姨在表扬信中写道。今年10月，她来到海沧支行，查询核对已故母亲的账户情况。起初，她觉得这是件复杂的事，不好意思打扰工作人员，就自行在自助机上操作。海沧支行营业厅主任林敏君注意到了疑虑重重的吴阿姨，便主动上前询问是否需要帮助。了解情况后，林敏君协助其查询近7年来的账单明细，耐心地逐笔讲解收支往来，最终，吴阿姨核对清楚母亲名下的理财交易都已结清，眉头舒展的同时，连连感谢林敏君的耐心用心。

“这么多年，我们所有业务都是她经办。她非常热情，每笔投入都替我们考虑，让我有种温馨的家的感觉。”这是杨姐在表扬信中对海沧支行柜员颜少娟的评价。8年前，杨姐初到厦门，初识颜少娟即结下深深的缘分。多年来，家庭资产的配置、理财产品的选择，咨询她；养老资金的安排、养老社区的挑选，找她当参谋；平时参加社区活动，唱歌跳舞的视频，也与她分享。岁月流逝，杨姐对颜少娟的信任感不断增强，这期间，虽然颜少娟的岗位经历调整，杨姐仍然认定她。“觉得她靠谱！”“还是那么热情，百问不厌！”表扬信中这样写道。

件件细节 处处暖心

海沧支行经常收到来自市民的手写表扬信、感谢信。在数字化时代，这一封封手写信件显得尤为珍贵。

暖心的事情何其多。每天上午8点55分，支行负责人准时站在营业厅门口，与普通员工一同迎接第一批客户。面向老年朋友等群体，每一个平缓的无障碍坡道、每一件贴心的便民设施、每一次舒心的微笑与主动询问，都贴心温馨；面对语言不通、流程不熟的外籍客户，网点涉外服务窗口成了“暖心驿站”，一份双语指南、一次耐心指引，让“人在异乡非异客”成为现实。

“天上不会掉馅饼，但地上可能有陷阱！”海沧支行的“兴公益”惠民驿站充分发挥功效，不仅为户外劳动者提供歇脚喝水的温馨角落，还经常举办反诈微沙龙等活动，民警与银行员工搭台唱戏，用方言拆解诈骗套路，用真实案例敲响警钟。

对于行动不便的客户，该行员工更是登门服务，把服务送到卧室床头。他们还请来兴业银行厦门分行“金融流动服务车”，来到温厝社区等处，一边为老人免费理发，一边办理金融业务、讲解防诈骗知识。从“长者食堂”到社区活动中心，从厅堂微沙龙到流动宣传点，海沧支行的工作人员像啄木鸟一样，一遍遍“啄食”着危害百姓财产安全的“害虫”。

这些小事，并非惊天动地的壮举，却在坚守着“金融为民”的初心。当银行不再只是冰冷的柜台，当员工成为街坊口中的“小林”“小颜”，那些关于信任与托付的故事，便有了最生动的注脚。海沧支行全体成员用一件件暖心事换取百姓口碑，让“兴公益”三个字，真正兴于行动、惠及民生。

来源：金融界资讯