随着我国高水平对外开放持续深化，来华工作、旅游、生活的外籍人士日益增多，其对跨境金融服务的便利化、人性化需求也显著提升。华夏银行积极响应中国人民银行关于优化支付服务、提升支付便利性的工作部署，在成都地区率先推出一系列适配境外人士的金融服务举措，通过优化流程、增设通道、多语服务等方式，切实提升涉外服务质效，赢得众多国际客户好评。

“绿色通道”获乒乓健儿点赞，细节服务传递蓉城温度

初冬的成都，暖阳宜人。刚刚参加完国际乒联混合团体世界杯的几位外籍运动员——包括非洲乒坛名将奥玛·阿萨尔与17岁新星汉娜·高达，在赛事间隙走进华夏银行成都人南支行，计划兑换人民币后前往九寨沟、峨眉山等地游览。

一进入营业大厅，大堂经理便以流利英语上前接待，引导他们至“外籍人士服务专区”就座，并细致询问兑换金额与行程安排。了解到他们的游览计划后，工作人员不仅高效完成外汇兑换，还主动介绍了景区周边的支付方式建议，包括移动支付绑定外卡、小额现金备用等实用贴士。业务办理全程通过“绿色通道”优先处理，从证件审核到现金递付，仅用时约十分钟。

“你们的服务又快又贴心！”业务结束后，奥玛竖起大拇指称赞。几位运动员还兴致勃勃地与银行工作人员在厅堂麒麟雕塑前合影，并在留言簿上写下感谢与祝福。“没想到在成都办理金融业务这么顺畅，这对我们外国游客来说非常重要。”汉娜笑着表示。

从“便捷兑换”到“安心安家”，全周期服务陪伴外籍客群

涉外金融服务不止于货币兑换。在华夏银行成都成华支行，两位刚来中国工作的巴西客户因语言不通，在办理开户时略显紧张。客户经理通过翻译设备耐心沟通，逐步协助他们完成开户、绑定支付宝与微信支付，并兑换了首批人民币。次日，两人特意再次来到网点，用刚学会的中文连声道谢：“在这里办业务像回家一样。”

另一个案例发生在华夏银行成都高新支行。一位外籍客户因银行卡突然无法在ATM存款而焦急求助。工作人员迅速通过专用窗口检测，确认为芯片损坏，随即现场换发新卡并完成现金存入。针对外籍客户普遍对自助设备操作不熟悉的情况，该行还在ATM区设置“双语服务岗”，提供一对一指导，助力跨越“数字鸿沟”。

体系化支撑涉外服务，华夏银行持续优化支付生态

上述案例并非孤例，而是华夏银行系统化推进支付便利化建设的缩影。据了解，该行已在外籍客群较多的网点配置多语种服务人员、编印英文版支付指南、设立涉外业务绿色窗口，并持续优化账户开立、外币兑换、卡片换补等流程，缩短业务办理时间。

华夏银行成都分行相关负责人表示，围绕境外来华人士的“短期旅游”与“长期居留”两类核心需求，银行正逐步构建“到达—安居—日常”全流程服务体系，涵盖便捷兑换、账户服务、移动支付指导、应急支持等场景，致力打造无障碍、有温度的跨境金融体验。

下一步，华夏银行将继续贯彻落实中国人民银行《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》相关要求，在更多网点推广标准化涉外服务模式，丰富外卡受理环境，拓展双语服务场景，助力成都建设国际化营商环境，真正践行“金融无国界，服务有温度”的承诺。(金讯)