满含谢意的锦旗、翰墨飘香的书法作品、清雅素净的画卷，还有火场救援后收获的诚挚感谢……近期，四份承载着深厚情谊与高度认可的“特殊褒奖”纷至沓来，送到了济南农商银行。这些承载着客户心意的珍贵馈赠，成为该行践行金融为民初心、传递服务温度的生动写照。

助企纾困解难题，高效服务获锦旗

客户刘先生握着客户经理的手感慨：“咱行办事效率真高，此次贷款犹如雪中送炭，帮我解决了大难题，非常感谢！”近期，一面鲜红锦旗送到济南农商银行润丰支行营业室客户经理的手中。原来，刘先生经营的健康管理公司一度面临资金周转难题，在了解到情况后，该行迅速响应，主动对接，第一时间开辟“绿色通道”。从受理到审批，再到30万元政策性贷款成功发放到位，全程仅用时3个工作日，为企业解了燃眉之急。

这份赞誉的背后，是济南农商银行持续深化普惠金融服务，全力支持实体经济，特别是小微企业发展的生动实践。近年来，该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断下沉服务重心，优化信贷流程，为各类市场主体量身打造个性化、精准化的金融解决方案，以“金融活水”精准滴灌，为小微企业“爬坡过坎、行稳致远”注入了强劲动力。截至4月末，该行贷款户数较年初增长1875户，实体贷款余额增长达34.2亿元，全行小微企业用信总户数达到2.6万户。

匠心服务暖人心，墨宝致谢传真情

“你们的服务，如春风拂面，温暖备至。”书法爱好者纪先生将一幅自己精心创作、饱含深情的墨宝，郑重地赠予济南农商银行文庄分理处的工作人员。原来，纪先生年事已高，面对银行卡中繁杂的账目往来常常感到困惑。该行工作人员了解到这一情况后，不仅逐笔逐项为老人细致拆解交易明细，更是贴心地手绘流程图、标注关键步骤，并制作了语音提示卡片，用“定制化”的暖心服务帮助老人清晰地掌握了每一笔资金的来龙去脉。这份无微不至的关怀与专业精神，让纪老先生深受感动。

一缕墨香，反映的是济南农商银行对服务品质精益求精的不懈追求。近年来，该行坚持“服务立行”发展战略，持续深化“工匠网点”创建活动，从厅堂环境的匠心营造到业务流程的精益优化，从服务规范的严格执行到客户诉求的快速响应，通过“智能科技+人工服务”双轮驱动模式，以科技赋能提升服务效率与便捷性，以人文关怀传递金融的温度与情感。致力于将每一个营业网点都打造成客户信赖、舒心、安心的“金融驿站”，让专业与温情在每一个服务细节中自然流淌。

悉心关怀优体验，画作寄情显信赖

除了为老年客户提供贴心服务，该行在日常服务中也始终以客户需求为导向，赢得了众多客户的信赖。“我也去过其他银行，但兜兜转转，还是觉得咱们农商行最贴心、最亲切，服务最有温度。”客户杨女士将一幅自己亲手创作、寓意美好的绘画作品赠予济南农商银行舜耕路支行，以此表达她对该行多年如一日优质服务的感激之情。杨女士坦言，即便后来迁居，路途变得遥远，她依然坚持选择回到这里办理各项业务。因为多年来，该行的员工不仅熟悉她的业务需求，更在每一次业务咨询中给予耐心细致的解答，在年节时送上真挚的祝福。正是这一次次充满人情味的暖心服务，在她与济南农商银行之间架起了一座坚不可摧的信任桥梁。

这份艺术的馈赠，正是该行忠实践行“以客户为中心”发展思想，将普惠金融理念深度融入服务全流程的真实写照。从日常业务的贴心办理到特殊群体需求的精准响应，该行始终以有温度、有情怀的金融服务，传递惠民、利民、为民的初心。

火海逆行勇救援，危难担当赢赞誉

危难时刻显本色，关键瞬间见担当。“抢险灭火显担当，助人为乐暖人心”，这面送到王舍人支行的锦旗，其背后是一场惊心动魄、与时间赛跑的火情阻击战。今年3月，支行门口一辆满载货物的罐车突发自燃，火苗迅速窜起，浓烟滚滚，情况十分危急。面对突如其来的险情，支行员工临危不惧，现场指挥疏散围观群众和车辆；大堂经理与保安人员手持灭火器第一时间冲锋在前，对准火源奋力扑救。在支行员工与热心市民的通力协作下，仅用短短8分钟，火势便被成功压制，有效阻止了事态的进一步恶化，避免了一场可能更为严重的事故。“真是太感谢你们了！如果不是你们及时出手，后果不堪设想！”惊魂未定的司机在火情得到控制后，对支行的救火行为表达了由衷的感激。

这场迅速救援，不仅充分展现了该行员工过硬的应急处置能力和强烈的社会责任感，更彰显了其作为地方金融主力军扎根基层的为民情怀。该行员工以实际行动生动诠释了“金融为民”的初心，将守护人民群众生命财产安全融入日常工作的点滴担当，让责任与使命在关键时刻熠熠生辉。

四份“特殊褒奖”，是来自客户最真挚的肯定，是社会各界最宝贵的鼓励，更是承载着期许与鞭策的沉甸甸责任。济南农商银行将持续坚守“根植济南、践行普惠、发展共赢、奉献社会”的企业使命，擦亮有情怀、有担当、有温度的服务品牌。以更优质、高效、暖心的金融服务，书写服务地方经济、惠及大众民生的崭新篇章。（田媛）