150万元跨行汇款遇“梗阻”，问题出在对方网点，工作人员快速解决问题
扬子晚报网5月21日讯（通讯员 赵红伟 鲁杨宇 记者 陈咏）记者21日从扬州获悉，一笔150万元购房款的跨行汇款业务，近日在工商银行扬州宝应新城支行经历了一场“有惊无险”的办理过程。最终，凭借网点工作人员的专业态度和灵活应变能力，资金顺利到账，帮助客户解决了难题。
记者了解到，事发当日一早，一位客户来到宝应新城支行，表示急需办理150万元跨行汇款，用于支付购房首付款。该笔资金能否按时到账，直接关系到房屋交易能否顺利进行。大堂经理当即上前核对客户需求，引导客户填写汇款凭证，并协助办理业务。然而，在业务办理过程中，柜台工作人员多次检索，均无法在系统中找到收款方开户行信息。
眼看业务陷入停滞，房款可能无法按时汇出，客户情绪顿时焦虑起来。大堂经理见状，立即上前安抚，并再次在系统内仔细核对检索，确认系统中仍无该行信息。对此，工作人员没有以“系统查不到”为由拒绝，而是主动拓展思路，着手排查问题根源。很快，柜员通过检索发现，收款网点实际存在，且留有联系电话，于是主动拨打电话核实。最终查明问题关键：该网点已完成更名，旧名称已停用，因此行内系统无法检索到。
找到原因后，柜员随即将情况告知客户，并在业务系统中检索更新后的网点名称，快速匹配到准确、完整的开户行信息。随后，柜员按照操作规程，仅用数分钟便成功办结这笔150万元的大额跨行汇款业务。看着资金顺利汇出，客户悬着的心落地，接连向网点工作人员致谢，夸赞道：“换做其他人，可能查到系统没有就直接拒绝我了，但你们不一样，很负责，太感谢了！”
宝应支行相关负责人表示，这笔业务不仅解决了客户的购房燃眉之急，也折射出大家的服务理念与职业素养。未来将继续提供优质服务，将专业、细致、担当融入每一笔业务，以有温度、有效率的金融服务守护客户信任，擦亮服务品牌。
校对 朱亚萍