为深入践行“金融为民”初心使命，切实把服务送到群众心坎上，阳泉农商银行立足本土优势，以社区为阵地，以群众需求为导向，创新服务模式、延伸服务触角，将金融服务与社区生活深度融合，用专业与温情搭建起连接群众的“连心桥”，彰显地方金融主力军的责任与担当。

聚焦便民利民 打通服务“最后一公里”

该行优化社区服务网络，在各社区设立服务站点，组建移动金融服务队，推行“上门服务、延时服务、绿色通道”等便民举措，精准对接老年群体、残疾人等特殊群体需求。“真是太感谢你们了，我行动不便，没法去网点，你们专程上门来帮我激活社保卡，解决了我的大难题！”矿区平潭街社区78岁的张大爷握着工作人员的手连连道谢。针对行动不便的居民，工作人员主动上门办理社保卡激活、存折挂失、密码重置等业务，累计上门服务300余人次；网点内配备爱心座椅、老花镜等便民设施，开设敬老窗口，耐心指导老年居民操作智能设备，用贴心服务化解老年群体“数字鸿沟”与办事难题，让便民服务无死角。

深耕普惠金融 滋养社区发展活力

该行以网格化管理为抓手，选派金融助理下沉社区，常态化开展“走千访万”走访活动，摸清社区居民、个体商户的金融需求，量身定制金融产品。“资金周转一直是我的烦心事，没想到阳泉农商银行的‘商e贷’这么方便，线上申请三天就放款了，解了我的燃眉之急！”社区便民超市经营者王女士感慨道。针对社区个体商户资金周转需求，推广“商e贷”等特色信贷产品，简化审批流程，实现线上申请、快速放款，及时为商户注入发展动能；针对居民消费、创业等需求，推出多元化信贷产品，让金融活水精准滴灌社区民生领域。

丰富服务形式 传递金融温情

该行创新开展“金融+文化”“金融+公益”服务，联合社区举办存款保险宣传、反诈知识讲座等活动，通过案例讲解、互动问答等形式，提升居民金融素养，守护群众“钱袋子”。在反诈宣传活动中，工作人员结合社区居民李先生曾险些遭遇电信诈骗的案例，详细讲解诈骗套路，帮助居民筑牢反诈防线。结合非遗文化、传统节日，开展手制香囊、邻里互动等特色活动，让居民在感受传统文化魅力的同时，便捷获取金融知识。此外，主动关爱社区困难群体，走访慰问独居老人、困境家庭，为他们送去生活物资和金融帮扶，比如为社区困境儿童送去学习用品，为独居老人讲解存款安全知识，用暖心举措传递金融温度。

初心如磐，服务不止。下一步，阳泉农商银行将继续坚守本土定位，深化银社共建，不断优化服务举措、提升服务质效，把金融服务融入社区日常、贴近群众生活，以更优质、更贴心、更具特色的服务，赋能社区发展、惠及千家万户。(记者秦铭明 通讯员白珍)

来源：财会信报