如何把细碎的民生诉求转化为看得见摸得着的治理成效，是社区持续探索的问题。立足辖区群众诉求，甘肃省白银市白银区公园路街道馨园社区锚定基层治理提质增效目标，以党建为引领，以网格为阵地，以志愿为抓手，深耕本土“红石榴家园”志愿服务特色品牌，整合六支专业化志愿队伍力量，打造诉求响应全链条处置机制，把服务做到群众家门口，把实事办到群众心坎上，一步步拉近党群距离，让基层治理更接地气、更暖人心。

公园路街道馨园社区党群服务中心（白银区融媒体中心供图）

公园路街道馨园社区通过完善党建引领志愿服务运行体系、依托新时代文明实践站，联动社区民警、在职党员、退休党员、热心居民等多方力量，组建成“红石榴、党员先锋、邻里互助、环境保护、巾帼志愿、平安守护”六支专业化、特色化志愿服务队伍，搭建起“群众点单、站点派单、队伍接单、办结评单”闭环服务模式。

平日里，各志愿队伍各司其职、常态发力、联动共治，以常态化志愿服务精准对接群众多元需求、高效破解基层治理难题，用心补齐民生短板、用情凝聚邻里合力，让共建共治、邻里和睦成为辖区基层治理新风尚。

志愿服务队在居民家中走访（白银区融媒体中心供图）

馨园社区红星街西片区建成年代久远，是无物业托管、无维修资金、无专业运维的“三无”老旧片区，基础设施改造受限、日常管护缺位问题突出。随着夏季汛期到来，高温多雨天气加速管网淤积老化，片区管网堵塞、路面积水、管道返臭等民生问题进入高发频发状态，不仅严重干扰居民日常居住出行，也制约沿街商铺正常经营，是群众反映集中、诉求强烈的治理痛点。

接到群众诉求后，馨园社区主动牵头谋划根治方案，“平安守护志愿服务队”靠前服务、担当破题，全程参与整治全过程。前期网格员联合志愿队开展全覆盖隐患排查，建立问题台账，通过一对一上门宣讲、面对面答疑解惑，细致说明施工流程与整治方案，有效统一居民思想、凝聚共治合力；施工期间，志愿队全程督导，依托机械清掏、高压疏通一体化作业模式，清除管网、化粪池长期淤积杂物油污；工程收尾后，及时清运建筑垃圾、清洗修复路面，解决了积水漫溢、异味扰民、管道返流等突出问题，切实改善片区居住营商环境，以实打实治理成效，让居民安居、商户安心。

管道清淤现场（白银区融媒体中心供图）

“以往管道一堵塞，我们只能自己花钱找人临时疏通，治标不治本，没过多久又会再次堵塞，费时又费钱。这次社区牵头开展全域彻底清淤，把地下管网全部疏通维护到位，解决了管道堵塞问题，打消了我们的后顾之忧。”居民张近银说道。

红石榴志愿服务队队长王小梅介绍:“在日常网格巡查中，我们了解到管网积水、异味扰民等问题。第一时间逐户走访倾听诉求，全面摸排隐患、建立专项台账。同时，耐心沟通整治方案、细致做好群众工作，全力破除施工落地阻力，确保民生整治工作平稳有序推进，真正把群众烦心事解决在网格一线。”

在常态化安全巡查期间，社区“党员先锋志愿服务队”接到辖区内一烤馍店商户杨先生求助：店铺设备升级后用电负荷大幅提升，每日午间经营高峰期频繁跳闸断电，不仅打乱正常经营节奏、造成客源流失，也给商户带来极大经营困扰。

接到诉求后，志愿服务队伍快速响应，第一时间上报社区党委，主动对接国网白银供电公司城区分公司，邀请专业技术人员上门实地勘测、精准测算用电负荷，找准故障根源。并为商户详细讲解“两相电改三相电”办理流程、所需材料，全程协助对接、代办证明、跟进审批，当日便解决了商户用电故障，保障门店经营平稳有序。

“之前频繁断电，馍烤不熟、顾客留不住，我特别焦虑。没想到社区志愿者巡查时发现我的难处，就主动对接供电部门，全程帮我办理相关手续，一天之内就解决了我的用电问题，办事高效又贴心，真心感谢社区的帮助。”商户杨先生说道。

从老旧小区地下管网顽疾治理，到沿街商户经营难题极速办结，一桩桩扎根街巷的民生实事被妥善化解，一次次快速响应的贴心服务落地见效，既持续擦亮着“红石榴家园”志愿服务品牌底色，也不断检验着品牌的服务成色，让民生温度可感可及。

馨园社区党委书记郝樱郦表示:“我们始终坚守民生导向，紧盯辖区基础设施短板，聚焦群众身边小事精准发力，深耕精细化民生服务。同时，持续完善公共设施常态化巡查管护机制，引导居民主动参与公共设施运维，持续优化共建共治共享基层治理格局。”

小小志愿力量，汇聚基层治理大能量。公园路街道馨园社区持续激活六支志愿队伍的服务动能，把群众的急难愁盼放在首位，从小处着手、向细处深耕，用一次次上门走访、一件件暖心实事，不断厚植邻里温情，织密民生服务保障网，让共建共治共享之花绽放在街巷每个角落，让基层治理始终带着民生温度稳步前行。（来源：白银区融媒体中心）