金融安全是国家安全的重要组成部分，是首都社会稳定、民生幸福的重要基础。当前，电信网络诈骗手法不断迭代翻新，工商银行北京市分行（以下简称“工行北京分行”）始终坚持以人民为中心的发展思想，将反诈防诈工作作为重要政治任务和民生工程，全面纳入整体工作布局，坚持防治并举、攻防并重，持续深化科技赋能、柜面防控、警银协同各项举措，在金融服务一线构筑起坚实的“金融反诈防线”，以实际行动践行金融为民的初心使命。

工商银行开展“全民反诈在行动”集中宣传，走进“链博会”，向参展来宾开展反诈宣教。

春节期间，工行北京分行与北京公交警方联合启动了“平安春运”反诈宣传系列活动，为旅客送上一份特别的“平安礼包”。刘志良摄

党建领航

构建全链条反诈体系

工行北京分行党委坚决扛起反诈工作政治责任，定期专题研判反诈形势，部署重点任务，以“智控+人防”双轮驱动为核心，打造覆盖事前、事中、事后的全流程反诈工作机制，夯实金融安全根基。

在科技赋能层面，工行北京分行组建由党员技术骨干牵头的反诈攻坚团队，依托大数据、人工智能等技术手段，持续迭代优化智能风控系统，提升涉诈风险的识别和防范能力，用科技力量为群众资金安全保驾护航。

在人防能力建设上，该行将反诈技能培训融入党员常态化教育和员工职业能力提升体系，通过明确岗位职责、强化专业赋能、加强日常演练，助力一线员工对涉诈风险精准识别、快速响应及有效拦截，更好保护群众的“钱袋子”。

坚守初心

精准堵截涉诈风险

作为反诈防线的前沿，工行北京分行各基层网点员工在日常服务中始终绷紧风险之弦，用专业判断捕捉反常信号，用耐心沟通化解群众疑虑，成功拦截多起电信诈骗案件，为群众挽回经济损失。

近日，工行北京分行石景山黄楼支行的客服经理在柜台值守时，发现客户A女士神色焦灼，手持未到期的定期存单，执意要求将25万元定期存款全部提前支取成现金，声称自己住院急需用钱。当工作人员进一步询问住院医院、病情等具体细节时，A女士却无法说清，这一反常表现立刻激发了客服经理的职业警觉。结合智能系统同步弹出的风险预警提示，业务运营经理周冀判断客户极有可能遭遇电信诈骗。为避免客户资金受损，周冀礼貌告知客户“大额现金支取需要提前预约、系统核验身份信息”，以此为由延缓业务办理节奏，一边第一时间将情况上报网点负责人，并拨打110报警，启动警银联动反诈快速响应机制。

民警快速抵达现场后，与银行网点副行长杨远慧、业务运营经理周冀共同对A女士开展耐心劝导。原来，A女士在为家人办理失能鉴定和资产公证时，对线下流程感到繁琐。此时，诈骗分子对A女士表示，在支付相关费用后，可以为其加急代办资产公证。A女士对此深信不疑，便谎称住院急需用钱，意图取出资金后，尽快向诈骗分子支付费用。面对A女士的不理解，工作人员从法律法规、同类诈骗案例等角度耐心讲解，一步步拆解诈骗分子的作案套路。为彻底打消A女士的顾虑，网点工作人员与民警一同协助联系其所在社区，对接办理资产公证的正规渠道，提供规范解决方案，最终成功保住了A女士的25万元。

无独有偶，在工行北京海淀支行，一名个人客户经理雷慧婷也凭借高度的责任意识，成功阻止了一起针对老年群体的保健品诈骗。这天，一位老年客户来到网点，要求将银行卡内资金转入微信零钱，并在转账后立即解绑银行卡。交谈中，老人家提及此前曾遭遇诈骗的反常表述，让雷慧婷瞬间绷紧了风险防控这根弦。经细致询问得知，客户在线上健康课程中了解到一款保健品，对方要求私下微信转账1.1万元，无正规购买渠道与交易平台。客户经理当即判定这是典型的养老诈骗，第一时间向客户提示风险，劝说其切勿轻信虚假宣传。但客户此时对产品功效深信不疑，拿出与商家的聊天记录自证，并拒绝工行员工联系子女。雷慧婷逐一剖析此类诈骗的典型特征与惯用手法，结合已发案例讲解养老诈骗的危害，耐心劝导已支付300元定金的客户及时止损，切勿因小失大。经过讲解与真诚劝说，客户终于认清骗局，放弃了转账操作，并对小雷的认真负责表示由衷感谢。

协同共治

筑牢金融安全屏障

一次次成功拦截的背后，是工行北京分行深化警银协同、推进社会共治的扎实实践，也是该行不断提高反诈治理效能的生动体现。据统计，2026年以来，工行北京分行全渠道累计防范电信诈骗3500余起，保护客户资金超3.4亿元，其中线下网点通过警银联动堵截涉诈案件26起，防止客户资金损失1600余万元，交出了一份亮眼的反诈民生答卷。

一路走来，工行北京分行不断深化与属地公安部门的协作联动，建立常态化警银会商、联合处置、信息共享机制，形成警银携手、联防联控的强大合力。近期，以中央宣传部、公安部“全民反诈在行动”集中宣传月为契机，该行统筹线上线下资源，构建全方位、立体化的反诈宣传矩阵，切实增强全行员工识诈专业能力，促进广大群众反诈意识持续提升，着力营造全社会反诈防骗的浓厚氛围。

集中宣传月期间，工行北京分行辖内近500家网点充分发挥阵地作用，营业厅大屏滚动播放反诈宣传视频，网点内部张贴布放宣防海报及折页，柜面人员常态化开展客户防骗提醒，通过系列举措让反诈提示融入日常金融服务。与此同时，该行联合各级公安机关及社区，因地制宜开展“进社区、进农村、进家庭、进学校、进企业”反诈宣教活动，并携手北京公交警方打造了一批反诈特色公交车、地铁站，将反诈知识送到群众出行的各个场景，也形成了一道流动的京城反诈风景线。线上，工行北京分行在手机银行、网上银行循环投放反诈提示，实现了对1800余万电子银行用户的反诈宣传全覆盖。

下一步，工行北京分行将继续坚持党建引领，始终站稳人民立场，把守护群众财产安全作为重要任务，持续深化反诈宣传与风险防控，以更严密的防控体系、更扎实的服务举措，为维护首都金融安全和社会稳定贡献更大的工行力量。文/陈天奕