上半年，电商服务商领域的消费投诉问题突出。随着SaaS软件、私域运营工具、代运营等服务的普及，服务商与商家之间的矛盾持续加剧，平台利用优势地位单方面处罚商家、售后推诿、押金不退、虚假订单等也成为商家维权痛点，部分服务商合同条款透明度不足，商家面临“退款难、申诉无门”的困境。

7月7日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2026上半年受理的全国互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布《2026年（上）电子商务用户体验与投诉数据报告》。

根据“电诉宝”2026年上半年受理的金融科技领域用户有效投诉显示，入选投诉榜依次为：分期乐、泰康在线、支付宝、还呗、京东金融、度小满有钱花、易宝支付、你我贷、联通支付、小赢卡贷、360借条、时光分期、拍拍贷。

【案例一】用户投诉“分期乐”变相高利贷 强制捆绑销售权益券

4月25日，内蒙古自治区的刘孟女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年11月至2026年4月在分期乐平台购买“支付宝红包/立减金套装”共计4笔，其中一笔2860元订单实付2860元，到手仅2000元红包，还款2944元；一笔1429元订单实付1429元，到手仅1000元立减金，还款1484元；一笔2000元订单实付2000元，到手仅2000元立减金，还款2672元。上述订单均以“红包+权益券”形式交易，实际到手核心价值远低于实付金额，剩余为无实际价值的权益券。以2860元订单为例，实际到手2000元计算，年化利率远超法律保护上限36%，构成变相高利贷。同时平台强制捆绑销售权益券，虚标商品价值，侵犯消费者知情权和自主选择权。用户的诉求是：要求平台按实际到手价值重新核定本金，退还超出36%部分费用。

【案例二】用户投诉“泰康在线”在不知情情况下持续扣费

1月6日，浙江省的何梅香女士向“电诉宝”投诉称，其在泰康在线投保购买保险后出现扣费问题。从年初至今，在本人完全不知情的情况下被持续自动扣费，甚至本人根本不清楚购买了该保险。平台仅通过小程序退还46元，其余费用拒绝退还。用户的诉求是：要求全额退款。

【案例三】用户投诉“支付宝”扫码转账被骗 平台未提供有效保障

4月28日，内蒙古自治区的王东宇先生向“电诉宝”投诉称，其在闲鱼平台打算购买手机，卖家引导其通过支付宝扫码转账1500元。收货后当面拆开发现是一部烂手机，随即拒收并报警。发货地邮局确认系卖家在快递站掉包，快递点可提供监控和相关记录。用户的诉求是：要求退费退款并赔偿。

【案例四】用户投诉“还呗”违规高息放贷 年化利率远超司法红线

5月20日，山东省的郭延勇先生向“电诉宝”投诉称，其在还呗平台有多笔借款，经IRR内部收益率核算，平台实际综合年化利率高达35%-36%，远超国家民间借贷年化24%司法保护上限，属于违规高利贷放贷。用户的诉求是：要求按国家法定年化24%重新核算全部借款利息，退还超出24%部分的超额利息共计1446元。

【案例五】用户投诉“京东金融白条”外包催收发恐吓短信

6月10日，河北省的武冰倩女士向“电诉宝”投诉称，其收到私人手机号发送的恐吓催收短信，内容以联系紧急联系人、影响生活工作进行施压。根据催收监管规定，禁止使用私人手机号催收，禁止恐吓、威胁用户。用户的诉求是：要求停止私人号码的短信电话骚扰，禁止未经核实就拨打紧急联系人，后续仅通过官方渠道沟通。

【案例六】用户投诉“度小满有钱花”违规高息放贷 诱导以贷养贷

6月12日，河北省的赵娅婷女士向“电诉宝”投诉称，其在度小满有钱花平台有多笔借款，其中两笔综合年化利率标注23.4%，但采用等额本息还款方式，叠加各项服务费后真实实际年化利率远超24%。此外，平台在用户已有未结清债务的情况下持续推送借款额度，诱导以贷养贷，恶意放大债务压力。用户的诉求是：要求退还超额利息。

【案例七】用户投诉“易宝支付”银行卡被盗刷19800元

3月28日，山东省的赵慧林先生向“电诉宝”投诉称，其名下建设银行卡在本人未操作、未授权、未泄露任何信息的情况下，于凌晨被他人非法转账及盗刷共计23377.99元，其中19800元通过易宝支付平台被盗刷。用户从未开通过该平台，属于非法开户。事发后已第一时间挂失并报案。用户的诉求是：要求易宝支付对非法开户作出解释，退还被盗刷的19800元。

【案例八】用户投诉“你我贷”提现超10个工作日未到账

6月28日，陕西省的朱大鹏先生向“电诉宝”投诉称，其在你我贷APP申请提现已超过10个自然日，资金仍未到账。多次联系客服，每次均以“系统维护、审核中、财务处理”为由推诿，未给出明确到账时间，也未提供任何书面解释。用户的诉求是：要求24小时内完成提现到账，书面说明延迟原因并道歉，按相关规定赔偿逾期损失。

【案例九】用户投诉“小赢卡贷”协商还款后反悔 欺骗消费者

3月31日，广东省的郑炜东先生向“电诉宝”投诉称，其与小赢卡贷客服协商主动还款则能退还逾期利息费用，客服称后续还可协商减免。但用户还款后，平台4月1日才通知无法退回利息。用户的诉求是：要求退还承诺的逾期利息费用。

【案例十】用户投诉“奇富借条”恶意盗取个人信息 暴力催收骚扰亲友

6月30日，新疆维吾尔自治区的王崇先生向“电诉宝”投诉称，奇富借条（原360借条）恶意盗取其个人信息，爆通讯录骚扰亲友，加微信进行威胁恐吓，骚扰电话轰炸，扬言走访户籍所在地，严重影响个人生活。用户的诉求是：要求停止暴力催收行为，保护个人信息安全。

【案例十一】用户投诉“时光分期”隐藏合同捆绑担保费 只肯退还两千多

6月15日，上海市的李丽女士向“电诉宝”投诉称，2022年至2024年其在时光分期平台合计借款11万，该平台隐藏合同，连带捆绑收取担保费，每笔借款订单都有担保费。经多次要求才拿到合同，发现利息扣了2万多，担保费扣了1万多。平台坚称合理合规，多次沟通后只肯退2千多。用户的诉求是：要求退还担保费及多收的利息。

【案例十二】用户投诉“拍拍贷”综合年化利率远超36% 诱导循环放贷

6月20日，河北省的赵娅婷女士向“电诉宝”投诉称，2018年至2021年其在拍拍贷借款40笔，现已全部结清。该平台综合年化利率远超36%，属于高利贷，还不断诱导借新还旧、循环放贷，收费不透明。用户的诉求是：要求平台退还所有多付的利息。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心，通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可。