适老服务跑出加速度：仅用时15分钟，银行上门为老人解锁银行卡_汇款兑付

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2026-08-03 03:55:48

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极目新闻通讯员薛万青

金融服务始终扎根民生需求，尤其需要聚焦老年群体，提供贴心适配的暖心服务。近日，民生银行东湖开发区支行坚守“以客户为中心”的服务初心，针对老年客户办事难点优化服务模式，主动提供人性化适老金融服务，用心当好老年人信赖的“贴心银行”。

近日，一位83岁的老年客户匆匆来到该行厅堂，希望代办老伴银行卡取现业务。大堂经理第一时间主动上前接待，经详细沟通得知，老人此前在自助柜员机取款时输错密码，导致银行卡密码锁定无法取现。因老伴身体行动不便，无法亲自前往网点办理密码解锁手续，家中老人一筹莫展。

了解情况后，网点工作人员认真核实客户真实诉求，即刻向上级部门沟通报备。在确认信息真实、业务风险合规可控的前提下，快速敲定上门服务专项方案。为最大程度免去高龄老人奔波，工作人员仔细登记老人联系方式与家庭住址，借助线上地图定位小区点位，筛选出距离老人住址最近的ATM网点，确定了最优上门路线。

抵达客户小区后，工作人员携带移动运营设备，严格按照上门业务规范完成身份核验、影像采集等全流程合规操作，顺利为老人重置银行卡密码。办完手续后，工作人员搀扶老人前往就近ATM机协助支取现金，全程仅用时15分钟，高效解决了两位高龄老人用钱的燃眉之急。周到细致的全程服务，收获两位老人连连称赞。

一直以来，民生银行东湖开发区支行始终把解决老年客户的急难愁盼放在首位，不断延伸金融服务半径，主动走进社区、贴近居民，做到急事快办、难事帮办。下一步，该行将继续深化敬老文化建设，将适老化便民举措常态化落地，并将敬老传统融入日常金融服务中，全力打造有速度、有温度的老百姓身边的银行。

（来源：极目新闻）

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