5月28日下午2点，兴义农商银行的金融“外卖员”吴健涛骑着配发的新市民快贷两轮电瓶车从位于兴义市桔山大道办公室出发，大约20分钟后，到达兴义市中兴路克马山综合农贸市场，见到了此次要拜访的客户吴银凤。

金融外卖员吴健涛

“一个人看店，平时哪有时间去银行办理业务；现在贷款政策好，利率低，还上门服务，提前准备资料就行了。”吴银凤家里有一个养牛场，不久前在兴义市克马山综合农贸市场开了这家山野黄牛铺，自从有了金融“外卖员”直接上门一对一服务，她再也不用挤时间去银行了。

吴健涛和吴银凤交谈

2023年10月，兴义农商银行的金融“外卖骑手”就成了市区大街上的一道风景。截至目前，兴义农商银行通过“金融外卖”模式服务客户2713个，发放贷款余额3.5亿余元。

做好新市民金融服务，对推进以人为核心的新型城镇化具有重大意义。根据《中国银保监会 中国人民银行关于加强新市民金融服务工作的通知》（银保监发〔2022〕4号），明确新市民主要指因本人创业就业、子女上学、投靠子女等原因来到城镇常住，未获得当地户籍或获得当地户籍不满三年的各类群体，包括但不限于进城务工人员、新就业大中专毕业生等。由于新市民在各省市县区分布很不均衡，各金融机构可具体结合当地实际情况和地方政府政策，明确服务新市民的范围。

为做好新市民金融服务，贵州相关职能部门联合下发《关于贯彻落实加强新市民金融服务工作的实施意见》（贵银保监发〔2022〕10号），努力为新市民提供平等、优质的金融服务，切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感。

贵州农信积极践行政策，把目光聚焦到城市中的新市民，通过前期大量走访调研和反复研讨共创，最终在兴义农商银行率先创新试点设立新市民金融服务中心，以“金融外卖”形式服务新市民。

兴义农商银行新市民服务中心

兴义农商银行行长江流安告诉记者，他们按照政策要求，聚焦新市民金融服务，以“金融外卖”为抓手，建立一支标准统一、服务高效的“外卖”团队，服务传统金融触达不了的人群、服务传统金融触达不了的地方，确保金融工作的政治性和人民性。

在新市民群体中，其持续增长的金融需求与传统金融供给之间的不匹配日益凸显。兴义农商银行建立新市民金融服务中心后，着力改变“等客上门”的甲方思想，向“上门服务”转变，推出“金融外卖”，将厅堂式服务转变为体验式服务，实现“金融服务送到家”。

“以前急用钱都是通过网贷，不仅额度小，还要面临高额利息，甚至有诸多风险，平时日常结余本就不多，支付完利息后，兜里就所剩无几。”想在城市扎根的建筑工人张银译说，有天，他看到公交车身上新市民“金融外卖”的宣传后，抱着试一试的心态扫码下单，几分钟后，金融外卖员刘鹤就联系了他，在了解一些基本情况后，约定了见面地点，不到半小时，一笔2.5万元的新市民快贷授信就全部完成。

“除了新市民人群数量会增多之外，现在年轻人更希望在家就获得服务。”江流安说，基于政策因素、市场需求和贵州农信业务转型发展需要，他们借鉴同业、消金及其余服务行业服务设计，探索一套新市民金融服务方式。

江流安告诉记者，他们抓住时代需求，把人力成本的劣势变成优势，将点多面多人多的优势发挥出来，以“有别于传统服务、有别于传统管理、有别于传统队伍、有别于传统流程”的模式，聚焦新市民特性，彰显普惠金融活力。

在兴义市区经营着生活超市的陈维佳，一次在兴义农商银行大厅办理业务时得知金融外卖服务后，马上下了一个金融外卖订单，根据提示回到家按时准备好资料，金融“外卖员”上门核验资料后，不一会就收到了贷款。

“下单上门服务，放款还快，这是以前没有见到过的银行服务模式。”陈维佳说。

兴义农商银行营业部副总经理世文钢告诉记者，金融“外卖员”见到下单客户后，都会核实客户在兴义本地的资产情况、经营或收入流水情况及征信报告，如果这些都符合规定，客户资料准备的也齐全，一般不超过半小时，贷款就会发放到客户账户里。

兴义农商银行“金融外卖”团队部分成员合影

“从最开始的10个金融外卖员发展到现在的15个金融外卖员。”世文钢说，随着多渠道多场景推广，现在“金融外卖”的知名度提升不少，如果收到客户订单信息后，他们的金融“外卖骑手”会在30分钟内与下单人进行联系，接受该服务模式的群众越来越多。

今年1月份，兴义农商银行把“金融外卖”下单小程序接入当地的“生活PLUS”APP后，不仅增加了引流渠道，更迎合了年轻人的生活方式。

“将金融服务触角延伸到客户身边，稳步推进让更多人知道金融外卖模式。”江流安表示，坚定推广金融外卖服务模式的定力，在考核机制上对金融外卖模式建立保障规则，不急躁、不冒进、不断优化，一定能将探索出的金融服务新模式打造成“新市民金融服务”新名片，有效提升新市民金融服务可得性。

贵州日报天眼新闻记者 申川 王怡

编辑 刘力维

二审 王淑宜

三审 孙晓蓉