客户出行有困难，银行员工奔波70公里上门服务！
创始人
2025-07-10 17:49:00
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扬子晚报网7月10日讯（通讯员 黄国旺 赵红伟 记者 陈咏）记者10日从工行扬州分行获悉，工商银行高邮海潮支行近日用一次跨越70公里的上门服务，诠释了“以客户为中心”的服务理念，赢得了客户的认可与赞誉。
上门服务
记者了解到，近日，海潮支行接到客户季某的求助电话。原来，季某因车祸导致骨折，正居家休养。季某表示，他需要办理一张银行卡用于接收保险公司的赔付款，考虑到自身因伤行动不便，且居住在偏远乡村、交通不便，便抱着试试看的心态拨通了银行电话。
了解情况后，海潮支行工作人员第一时间回应了客户诉求。考虑到客户身处乡村，又因伤行动不便，若让客户自行前往网点，往返奔波将超过七十公里，对其身体康复十分不利。支行工作人员迅速想到解决方案，申请使用便携式移动设备，主动上门服务，免去客户奔波之苦。
次日一早，两名工作人员携带设备驱车准时抵达季某家中，在严格遵守业务办理规范的前提下，高效完成了信息采集、身份核验及卡片激活等流程，顺利为季某办理了工行卡。“本来以为这么远的距离会很麻烦，没想到你们主动跑这么远的路帮我解决问题，省了我来回奔波，太贴心了！”季某握着工作人员的手再三致谢，言语中满是赞许。
工行高邮支行负责人表示，这场跨越70公里的服务，虽是一次普通的业务办理，却成为银行心系客户、服务延伸的生动写照。未来，银行将继续从客户急难愁盼出发，不回避、不推诿，用实际行动践行国有大行的社会责任。
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