“急客户之所急，解客户之所难。”这句承诺在贵阳银行早已化为具体行动。连日来，贵阳银行持续优化服务流程，针对老年人、残障人士等特殊群体推出“特事特办”机制，通过上门服务、绿色通道、无障碍设施等举措，让金融服务更有温度。

“绿色通道”助客户解燃眉之急

近日，贵阳银行福泉支行网点接到客户家属的求助，称该客户因病急需支取存款治疗，但因其卧病在床、行动不便，且忘记了所持银行卡的密码，给取款造成了困难。

获悉情况后，福泉支行副行长立即带领营业部主任上门核实，通过观察其摇头点头的动作确认业务办理意愿，在严格遵守业务操作规程和风险把控的前提下，完成身份验证、拍照留痕、签署授权书等必要手续，之后迅速返回网点，顺利为该客户办理了密码重置及取款业务，确保治疗费用及时到位。

从接到客户求助到完成取款，整个过程耗时不足3小时，高效解决了客户的治病用款难题。这场特殊的金融服务，生动诠释了贵阳银行“以客户为中心”的服务理念，赢得了客户家属的高度赞扬。

暖心上门助重症客户解困

根据相关规定，持卡人更改银行卡密码需本人进行密码重置等操作。8月21日，贵阳银行册亨支行接到客户家属求助，称该客户因不慎摔倒致撞击脑部陷入重度昏迷，急需支取存款用于医疗，但家属不知其银行卡密码，也无法替其更改银行卡密码，一时间万分焦急。

了解到这一情况后，支行迅速启动应急预案，秉持“以客户为中心”的服务理念，两名工作人员携带相关文件，前往客户家中核实，保障客户的合法权益和银行的合规操作，让客户成功支取了该笔急救金，客户家属对贵阳银行优质、高效、贴心的金融服务赞不绝口。

细微之处“暖夕阳”

8月8日上午，一位70余岁的客户拄着助行器在老伴陪同下来到贵阳银行亿丰支行办理业务。该行零售客户经理见状迅速将座椅更换为带轮办公椅，并与值守的安保人员合力搀扶其入座，还递上了老花镜辅助其核对信息，工作人员分工有序、配合默契，业务很快便顺利完成。

提供老花镜让老年客户在办理业务时能够更加轻松自如，主动为行动不便的老年客户更换带轮办公椅营造安全便利的环境，这些寻常却动人的画面，恰是贵阳银行“尊老服务链”的生动写照，贵阳银行始终将老年客户的体验放在重要位置，不仅致力于提供便捷的金融服务，更在服务细节上体现了对老年客户的深切关怀。

贵阳银行始终坚持“以客户为中心”的理念，将“以心服务，以情暖心”作为每一位贵阳银行人的承诺，精准把握点滴需求，不断提升客户体验，持续优化办理流程，延伸服务半径，以实际行动赢得客户信赖和社会长期认可。

贵州日报天眼新闻记者 杨唯

编辑 罗昌

二审 谌思宇

三审 胡丽华