原创 莱芜农商银行孝义支行：“小厅堂”释放出“大能量”
鲁网9月28日讯在银行业竞争日趋激烈的今天，如何将厅堂从单纯的业务办理场所升级为客户连接的“暖心阵地”与业务增长的“活力引擎”？莱芜农商银行孝义支行用生动实践给出了答案——以有温度、有新意的厅堂营销为抓手，将服务细节化为情感纽带，将产品宣传融入互动体验，让“小厅堂”释放出“大能量”。
健康服务是厅堂的“暖心牌”。“大爷，您先坐这儿歇会儿，给您量量血压，等叫号的时候正好能歇歇脚。”在孝义支行的厅堂里，这样的对话每天都在发生。针对周边老年客户较多的特点，支行在等候区设置了“健康服务角”，配备血压仪、急救包等物品，由工作人员主动为等候的客户提供免费血压测量服务。一句句关切的叮嘱、一次次耐心地记录，让等待不再枯燥，更让客户感受到如家人般的温暖。许多老年客户在测量血压的过程中，会自然地与工作人员聊起日常开销、存款规划，工作人员则顺势结合客户需求，用通俗易懂的语言介绍适合的存款产品、理财知识，将服务与营销巧妙融合。这种“先服务后营销”的模式，打破了客户对金融营销的抵触心理，让信任在细节中悄然建立。
趣味互动活动是营销的“活力源”。为了让金融知识更易被接受，支行定期在厅堂开展趣味游戏活动。“防诈骗知识抢答赛”中，客户们踊跃举手，在轻松的氛围中记住了“不轻信、不透露、不转账”的防骗口诀；“存贷款产品拼图游戏”里，大家边拼边聊，工作人员趁机讲解不同产品的特点和适用场景，让专业知识变得生动有趣。这些活动不仅吸引了客户主动参与，更让营销从“被动接受”变为“主动了解”，有效提升了客户对金融产品和风险知识的认知度。
厅堂营销充满“人情味”。厅堂营销的核心从来不是“推销产品”，而是“解决需求”。通过量血压、趣味游戏等方式，支行搭建起与客户深度沟通的桥梁，在了解客户实际需求的基础上，精准推荐存贷款产品。针对农户，介绍利率优惠的“鲁担惠农贷”；针对小微企业主，讲解灵活便捷的“济担活力贷”；针对老年客户，推荐安全稳健的储蓄产品……这种“按需匹配”的服务模式，让客户感受到被尊重、被理解，也让业务推广水到渠成。
厅堂虽小，却是金融服务的“最后一公里”，更是业务发展的“关键阵地”。莱芜农商银行孝义支行用有温度的服务、有新意的活动，将厅堂营销打造成业务发展的致胜法宝，不仅赢得了客户的信赖，更走出了一条接地气、有活力的金融服务之路，真正实现了服务与业务的双向赋能。（通讯员 亓蕾）