7月15日上午，广西南宁。备受关注的“工行南宁分行2.5亿存款失踪案”在南宁市青秀区人民法院庭审中进行证据交换。

储户代表段女士告诉《正在新闻》她认为工商银行存在系统性管理失职，是导致巨额存款被盗的根本原因。

她透露储户委托律师向法庭提交约36组证据，指控工行南宁分行存在严重内控失效：员工行为排查形同虚设、对异常大额支付核查缺位、营业场所管理存在重大疏漏。

段女士认为，部分储户存款在存入银行后仅45分钟，就通过内部人员梁某伪造的流程被迅速盗取，且银行系统此前已发出风险预警却未能有效拦截。

工商银行方面提交9组证据进行抗辩，强调银行操作流程符合规定，存单背面已进行风险提示，认为损失根源在于梁某的个人犯罪行为，银行并无责任。

此外，储户是被高息揽储吸引 ，将银行密码和身份证交给梁某，是储户过错。

段女士认为，因为业务是在工行营业场所，办理业务的是行长和员工，“出于对工行的信任才将这些交给他们。”

段女士的的代理北京安剑律师事务所律师周兆成告诉《正在新闻》，从司法实践来看，银行对储户资金安全负有更高层级的安全保障义务。

即使损失由内部犯罪引发，只要银行存在重大管理过错（如本案中的内控全面失效），就应当对储户的本金及利息损失承担连带赔偿责任。

段女士回忆，为了证明工商银行有过错，提交一份银保监部门给予的回复，银保监曾给工行下发过11次预警，工行没有阻止和处理，还继续让梁某在工作场所作案。

据《中国证券报》2022年报道，事发后，当地银保监局针对此事已经对工行广西分行进行了现场检查，认为银行方存在场所和人员管理的过失，并给予相应处罚。

工商银行南宁分行2022年3月18日凌晨发文称，目前司法认定梁某属个人犯罪行为，不属于职务侵占行为；同时，受害人受非法高息引诱，通过非正规程序操作，导致资金损失。我行坚持依法合规经营，对违法违规行为严肃处理、绝不姑息，将依法合规处理此事，保障客户合法权益。

北京德和衡律师事务所律师裴虹博曾从民事角度分析，客户与银行建立存款法律关系，依法应当受到保护。

商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯，这一原则也是我国商业银行法的一项重要原则。

银行理应保障存款人的资金安全，也应配置有效措施强化内控机制。此案亦暴露出银行机构合规和风控不足的风险。

因此，在本案中，对客户而言，负有保障义务的银行也应承担相应的民事赔偿责任。

“作为金融机构，银行首先要保障储户资金安全，其次，要加强自身合规制度建设以及风险监控，加大对于机构从业人员的职业教育，增强法律意识，避免出现道德和法律风险。”裴虹博说。

“无论是司法机关认定银行高管个人构成盗窃罪，还是职务侵占罪，银行都存在管理过失的责任，储户可以通过存款合同纠纷或者侵权纠纷，向法院起诉，要求银行承担赔偿责任。此外，根据办理类似的案件经验，提醒广大储户在存取款过程中，不要由于过于信赖银行工作人员的热心，而省略一些必要的办理手续和流程，否则，会带来较大的潜在风险。”北京市中盾律师事务所律师蒋保双提醒。