医美行业的 “美丽陷阱” 正愈发密集。本应助力变美的服务，如今却充斥着退款难、虚假宣传等乱象，让不少消费者陷入 “花钱遭罪” 的困境。

据消费保平台数据，2021 年至今医美相关投诉已达 2.9 万件，解决率仅 24.31%，且投诉量逐年激增 ——2024 年增长率达 134%，2025 年仅前 7 个月就有 7160 件投诉，创历年同期新高。这些纠纷背后，是机构套路与消费者维权难的博弈。

艺星、美莱成医疗美容投诉前二

蕾特恩高居生活美容类投诉榜首

近年来，在“颜值经济”的推动下，美容服务行业的生活美容与医疗美容市场迅速扩张。从服务性质上看，生活美容通常指通过手法技术、器械设备及化妆品、护肤品，为消费者提供非侵入性、无创伤性的表面护理服务，例如皮肤清洁、保养和化妆修饰等。而医疗美容则涉及手术、药物、医疗器械等具有创伤性或侵入性的医学技术，用于修复或重塑人体容貌与形态。

两者在机构资质、服务内容、人员要求及场所设置上均有明显区别。尽管具体细分不同领域，消费乱象却在两类美容服务中普遍存在。

据消费保平台数据显示，在医疗美容板块，艺星与美莱医疗的投诉数量尤为突出，两家机构投诉量合计占比超过七成。其中，艺星以38.6%的投诉占比居于首位，美莱医疗则以35.4%紧随其后。更值得注意的是，这两家机构的投诉解决率均未达到30%。

相比之下，新氧医美、壹加壹医疗、臻爱荟医疗的投诉率均低于10%，其中臻爱荟与新氧在投诉解决率方面表现较好，分列第一和第二。

在主营生活美容的机构中，排名前五的分别为蕾特恩、悟空祛痘、痘院士、痘博士、痘院长。其中，蕾特恩的投诉占比远超其他品牌，高达68%。

近日，广州的王女士（化名）在消费保平台投诉称：她于2018年11月份开始在蕾特恩消费，一开始是体验祛痘，因为渴望把脸变好，加之后来在工作人员不停的推销下，稀里糊涂通过申请贷款一共消费了三万多，后来王女士又被告知有活动：再加两千就可以有终身祛痘服务卡，王女士购入了该卡。

在今年6月24，王女士再次购买了项目，但王女士发现，此次做完“针清痘”后，脸部出了问题——“皮肤发红，还有点痒”“变得越来越敏感了”。但多次与蕾特恩沟通均为特到正面回应。

据王女士提供的聊天记录显示：广州蕾特恩工作人员以对其缺乏基本的信任为由，不再为王女士预约后续服务，且提出退还购买终生祛痘售后卡的2000元。

王女士称：“我的脸出现了问题，问她们怎么回事，都不正面回答，她们还拒绝提供服务，主动提出给我退2000，但我消费的不止这个价钱，还有对我的脸造成的伤害，我要求她们对我的脸做出相应赔偿！”

据消费保平台显示，当前王女士的诉求并未得到解决，投诉仍在处理中。

退款纠纷、虚假宣传逾四成

“诱导贷款”成生活美容类重灾区

据消费保数据显示，在美容行业的消费纠纷中，生活美容与医疗美容存在着显著的共性与差异。从共性来看，退款纠纷和虚假宣传是两者共同面临的突出问题，相关投诉在各自总投诉量中的占比均维持在 24% 左右，成为困扰整个美容领域消费环境的普遍痛点。

来源：消费保数据研究院

然而，细分到具体问题上，两者的差异则十分明显。在生活美容领域，强制消费（15.98%）和分期贷款（13.22%）相关纠纷的表现尤为突出，这两项数据均大幅高于医疗美容领域，反映出生活美容在消费过程中，可能存在更多通过高压推销、诱导分期等方式促成交易的现象，给消费者带来了额外的经济与心理负担。

与之相对，医疗美容的问题则更多集中在服务与技术层面。其中，服务态度差的投诉占比为 13.15%，服务质量问题的投诉占比为 10.27%，手术失败的投诉占比为 10.56%，这三类问题的投诉占比均远超生活美容领域。这一差异既体现了医疗美容本身具有更强的专业性和风险性，也反映出其在服务规范、技术把控等方面存在的短板，需要引起行业更高度的重视。

杨女士在消费保平台投诉称：她于2022年10月7日在抖音平台团购了一份皮肤清洁套餐。到店后，店员以其“痘痘严重需立即处理”为由，诱导她接受服务并推销产品。在杨女士明确表示无力支付后，对方以“可申请分期”为由，拿走其身份证和手机办理贷款手续，过程中未告知具体内容、也未提供签署文件供其查阅。直至收到银行短信，她才得知自己被办理了分期贷款，每月需还款近两千元。

此后，因店员频繁更换且服务体验不佳，加之离开当地，杨女士多次要求退款，均遭商家推诿，被告知“需到店继续护理”。她曾尝试通过官网投诉，也未获回应。

记者在消费保平台搜索发现，生活美容类机构中，蕾特恩在分期贷款问题方面尤为突出。

而去年蕾特恩也被《中国消费者》曝出“虚假宣传、诱导消费、套路美容贷”等问题。

5000元以上投诉近半

90后女性成医美行业投诉主力

医美行业相关投诉中，涉诉金额在5000元以上的投诉量占比42.70%；其次是金额在1000元以内的投诉量，占比26.92%。涉诉金额在2000-5000元的占比为18.95%，而1000-2000元的投诉占比11.42%。

医美行业相关的消费者诉求主要涉及退款、赔偿、改善服务等；其中，要求退款的投诉占比高达48.43%；紧跟其后的是改善服务与赔偿，相关投诉占比分别为18.27%、17.74%。

据统计，医美行业相关投诉用户中，女性占比为79.54%，男性占比为20.46%，可见在医美行业中女性仍旧是消费与投诉的主力，这与医美消费群体的性别结构高度吻合，反映出女性在医美领域的消费活跃度及相应的纠纷发生率均显著高于男性。

从年龄维度来看，年轻群体成为投诉主体，90 后占比 49.9%，00 后占比 29.44%，两者合计近八成，凸显出年轻一代在医美消费中的主导地位，同时也说明这一群体在医美服务体验中产生的纠纷更为集中。

认清资质区别

警惕无证医美陷阱

面对频发的医美纠纷，消费者如何避坑？

消费保医美纠纷调解专家提示，首先是明确区分生活美容与医疗美容，坚决远离无证机构与非法行医。生活美容与医疗美容在机构资质、服务内容、人员要求和产品器械上存在根本区别。

生活美容机构需持有《卫生许可证》，提供的是无创、非侵入性的皮肤护理、身体保养及美容修饰等服务；服务人员应具备有效健康证明。

而医疗美容则必须在取得《医疗机构执业许可证》并设有医疗美容相关科室的机构中，由具备主诊医师资质的专业人员进行，服务内容包括手术、注射、激光等具有创伤性或侵入性的项目，存在较高医疗风险。

无证医美通常隐藏在生活美容店、私人工作室甚至酒店客房中，其危害极大：第一，场所与人员无资质，缺乏急救能力，易导致感染、栓塞、神经损伤甚至死亡等严重并发症；第二，药品器械来源不明，质量无法保证，轻则无效，重则致残致命；第三，消毒条件差，感染风险极高；第四，不签署规范协议、不提供病历，消费者事后维权极其困难。

此外，消费保专家提醒，消费者应选择正规机构，核实医师资质与产品仪器信息，仔细了解风险并签署知情同意，妥善保管所有消费与医疗文书。如遇问题，应及时通过正规渠道投诉维权，保护自身合法权益。

文 | 张芳

编辑 | 周五

数据支持 | 覃育炼