邮储银行江苏省分行推行“云柜”服务
市民通过邮储银行“云柜”办理业务。邮储银行江苏省分行供图
“以前办业务排队1小时，填错单子还得重跑；现在在网点智能柜台办业务，不到10分钟就搞定!”刚在邮储银行宿迁幸福支行办完业务的李阿姨，对“云柜”赞不绝口。这也是邮储银行“让服务多跑路、客户少跑腿”的一个缩影。
自今年3月，邮储银行江苏省分行在全省推广使用“云柜”(网点智能柜台)——不用找柜员、不用填满页单子，市民刷身份证就能办理业务，连线成功后上屏就会弹出“云柜员实时视频窗”，远在运营中心的柜员隔着屏幕就能协助市民把业务办好。
截至目前，邮储银行江苏省分行的网点智能柜台，已经能够办理开户、转账、理财签约等几十种高频业务，70%的客户办业务不用排传统长队，平均耗时从30分钟压缩到10分钟内，尤其受赶时间的上班族和老年群体青睐。
除了线下网点服务提速，邮储银行客户经理还能够带着“移动展业云柜”直接上门：一个平板大小的终端，连上网就能连接云端，在单位生产车间、办公室摆张桌子，就能现场办业务。目前，邮储银行江苏省分行“移动展业云柜”业务范畴，已覆盖全省100多个企业和乡镇，“在家门口办成事”成为常态。
“云柜”的背后，离不开邮储银行运营中心“云柜员”团队。不同于传统柜员“守着一个柜台服务一人”，“云柜员”通过“视频指导+在线审核+一键办结”模式，1小时最高可办理十多笔业务；在客户操作遇阻时，“云柜员”不仅能秒联厅堂人员协同指导，还可直接与客户沟通提示信息填写，相当于为每个服务终端配备了“随叫随到的专属柜员”。
“‘云柜’的好，说到底就俩字：省心。”在邮储银行江苏省分行相关负责人看来，邮储银行靠“云端柜员+线下终端”，把以前“1个柜员服务1个人”的慢服务，变成“1个‘云柜员’帮N个人、N个地方办事”的快服务。“未来，邮储银行江苏省分行将继续以‘客户’为中心，丰富网点服务场景，为广大市民朋友提供更高效更便捷的金融服务。”